Сотрудница банка проявила самодеятельность, что привело к утере важных файлов на смартфоне

Крайне возмущена действиями сотрудницы Сбербанка по адресу Шоссе Революции, 16, в связи с чем хотела бы оставить здесь свою претензию. 16 мая 2018 года моя мать обратилась в указанное отделение Сбербанка с целью получить реквизиты для банального перевода денежных средств с остатка счета мобильного номера на банковскую карту. Зайдя в банк, она попросила лишь дать лист с указанными реквизитами (раннее при похожем запросе, сотрудники банка любезно предоставляли эту информацию без излишней навязчивости). Но почему-то в этот раз, сотрудница вашего банка решила заняться совершенно другими операциями с банковской картой, а именно установить  мобильное приложение. Внимание вопрос, кто просил??? В результате ее попыток сделать это, со смартфона были удалены важные аудио и фото файлы, т.к. сотрудница решила почистить память телефона! Данные файлы представляли для нас важную ценность, но благодаря действиям вашей сотрудницы восстановлению не подлежат. Моя мать - женщина пожилого возраста, осваивать смартфон начала недавно, поэтому я расцениваю действия вашей сотрудницы, как попытку использовать некоторую неопытность клиента для реализации своих коммерческих задач, выполнения плана и т.д. При личном разговоре ваша сотрудница сама же и проговорила тот момент, что видела "непродвинутость" клиента и решила "помочь". После того, как мы сказали, что данные фотографии имели для нас ценность, она, хлопая глазами, сказала, что ваш телефон счел это мусором! Внимание второй вопрос, считает ли ваш банк нормальным подобного рода высказывания в отношении клиента? Итог таков: после беседы с вашей сотрудницей с целью прояснить, зачем она сделала то, что ее не просил клиент... внятного ответа я не получила. Считаю недопустимой подобную ситуацию и хочу справедливости! И пусть ваши сотрудники удовлетворяют интересы клиента, а не популяризируют мобильные приложения, когда их никто не просит! Возмущение и большое разочарование! Сотрудница по имени З-ая Маргарита.