Неправомерное списание денежных средств

22 апреля 2018 г.в 19.00 я воспользовалась услугой онлайн оплаты денежных средств со счёта карты МИР-5066, была списана сумма 3 230 р., после подтверждения мной. В 19.01 была списана такая же сумма 3 230 р. без моего подтверждения. Сразу после этого мной была подана заявка по телефону 8-800-555-55-50, где я подробно рассказала о сложившейся ситуации, после этого произошла отмена покупки и вышеуказанная сумма вернулась на счёт. Однако 23 апреля 2018 г. опять была списана сумма 3 230 р. с карты МИР-5066, без уведомления и подтверждения мной. 4 мая 2018 г. я подала обращение №180504-0864-333800 в отделение ОАО «Сбербанк России», расположенное по адресу: Москва, ул. Б. Черкизовская, 5, 1, после чего мне пришло уведомление о принятии моего заявления по SMS на мой мобильный номер. В уведомлении сообщалось, что обращение будет рассмотрено не позднее 11.05.2018г., по истечении этого срока мне пришло еще одно SMS-сообщение, в котором говорилось, что банку требуется дополнительное время для рассмотрения моего обращения до 17.05.2018 г., и далее по истечении этого срока мне пришло еще одно SMS-сообщение, в котором говорилось, что банку требуется дополнительное время для рассмотрения моего обращения до 23.05.2018 г. Я позвонила на номер 900 и изложила суть проблемы, мне сказали, что банку требуется дополнительное время, и они зафиксируют моё "недовольство" сроками ответа на обращение. На настоящий момент деньги на карту не возвращены. На основании вышеизложенного прошу: Разобраться в ситуации и в 7-дневный срок вернуть мне денежные средства в размере 3 230 (три тысячи двести тридцать рублей 00 коп.) рублей.