Обман

17.05.2018 19:20

5611

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Получал ДЕБЕТОВУЮ карту Альфа банк Пятерочка в магазине Пятерочка. Спросил у того, кто мне выдавал карту: карта платная? Точно никаких комиссий и.т.д? Просто сам являюсь сотрудником банка и знаю про все скрытые комиссии, когда все говорят, что все бесплатно - в итоге платно. Но мне "коллега" в кавычках сказал, что карта бесплатная. В итоге пользовался, а потом смотрю - минус. Звоню на горячую линию и говорю - что за дела? Говорю, карта же бесплатная, мне ваш сотрудник сказал... На что мне говорят: да, карта бесплатная и.т.д., но когда вы берете карту, подключается пакет услуг, но он платный. Я почувствовал себя лохом, говорю оператору: вот вы возьмете, телефон купите, потом вам позвонят и скажут (да, телефон стоит 10 000) - ну, когда вы покупаете его и делаете с него первый звонок, подключается пакет услуг стоимостью 100 000, так и у вас. Но оператор - робот, говорит одно и то же: "Я вас понимаю, возможно, вы не услышали нашего сотрудника, карта действительно бесплатная", я ей опять говорю: "Я работаю в банке и сам лопухам продаю эти услуги. Ну, в нашем банке на прямой вопрос есть страховка и.т.д сотрудник отвечает честно, а у вас - нечестно. Вешайте лапшу другим". Притом, я предупредил, что я работаю в банке, мне все услуги отключи. Деньги - не главное, главное - чтобы клиент не чувствовал себя обманутым, я бы и больше бы вам платил, если б не обман. А так - закрыл карту. Спасибо.

Альфа-Банк

2018-05-18T09:20:25+03:00

Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства. В нашем Банке обслуживание производится в рамках определенного Пакета услуг, ежемесячная стоимость обслуживания ПУ, в рамках которого Вы обслуживаетесь, 89 руб.. Сожалеем, что наш коллега не полностью проконсультировал Вас по данному вопросу. Мы передали информацию, описанную Вами в отзыве, руководителю отделения, для избежания подобного в дальнейшем с сотрудником будет проработан данный случай. Мы связались с Вами, чтобы лично принести извинения за сложившуюся ситуацию и прокомментировать ситуацию. Также ранее списанная комиссия была возвращена на Ваш счет. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше успешное сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

vazarm

2018-05-18T12:58:00+03:00

Как я и предполагал, что вся суть в кадрах, к банку никаких вопросов, один из лучших банков России. Спасибо за быстрое решение вопроса!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.43%

решено проблем

198 899

отзыва

197 954

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Получение карты user-317226492100 Вот вариант с добавленной похвалой в адрес сотрудника: Восьмого сентября я должен был получить свою первую дебетовую карту Альфа-Банка. Сотрудник банка Тимофей приехал прямо к...

Альфа-Банк

Возврат денег user-134526487897 Спасибо большое! Помогли очень быстро. Не видела что берут комисси, если посмотреть баланс в другом аппарате, в итоге быстро вернули деньги на счет. Выражаю искреннюю...

Альфа-Банк

Консультация по новым заданиям в Альфа Банке user-550717507381 Здравствуйте. 16 сентября 2026 года в мобильном приложении Альфа бана я получил новые задания после выполнения которых банк должен начислить дополнительный кэшбэк. Так из заданий...

Альфа-Банк

Сервис поддержки user-829326487407 Обратился в чат после того как заметил списание комиссии за обслуживание, видимо оно оформилось вместе с новой картой, которую получил месяц назад, попросил вернуть деньги, ответил...

Альфа-Банк

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии user-184725630372 31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я...

Альфа-Банк

Комиссия user-294522579996 16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив...

Альфа-Банк

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг user-783126474659 15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью...

Альфа-Банк

Получение карты

Оценка 5

Вот вариант с добавленной похвалой в адрес сотрудника: Восьмого сентября я должен был получить свою первую дебетовую карту Альфа-Банка. Сотрудник банка Тимофей приехал прямо к... Читать полностью

17.09.2026

Возврат денег

Оценка 5

Спасибо большое! Помогли очень быстро. Не видела что берут комисси, если посмотреть баланс в другом аппарате, в итоге быстро вернули деньги на счет. Выражаю искреннюю... Читать полностью

17.09.2026

Консультация по новым заданиям в Альфа Банке

Оценка 5

Здравствуйте. 16 сентября 2026 года в мобильном приложении Альфа бана я получил новые задания после выполнения которых банк должен начислить дополнительный кэшбэк. Так из заданий... Читать полностью

17.09.2026

Сервис поддержки

Оценка 5

Обратился в чат после того как заметил списание комиссии за обслуживание, видимо оно оформилось вместе с новой картой, которую получил месяц назад, попросил вернуть деньги, ответил... Читать полностью

17.09.2026

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии

Оценка 5

31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я... Читать полностью

16.09.2026

Комиссия

Оценка 5

16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив... Читать полностью

16.09.2026

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг

Оценка 5

15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью... Читать полностью

16.09.2026