Отзыв о работе Сбербанка России

17.05.2018 23:02
3261
Оценка
2
Отзыв проверен
15 мая в отделении банка на я положила на карту деньги, которые предназначались на платёж по ипотеке. Банкомат эти деньги успешно не зачислил. Когда я обратилась на горячую линию, мне подтвердили, что операция по моей карте не прошла, поставили заявку и обозначили сроки реакции на заявку до 19 мая. После того, как я обозначила проблему в виде платежа по ипотеке, мне сказали, что могут поставить заявке высокий приоритет, после того, как его поставили сроки реакции по заявке остались прежними - до 19 мая. Когда я уточнила, по отсрочке платежа в таком случае, мне сказали, что сделали для меня все, что могли, а в ответах на мои вопросы, девушка с редким именем Галия сообщила, что очень постараются ответить мне 16 мая, а дальше пошёл рассказ про то, что банкомат это сложное техническое устройство и вопросы: «Вы же хотите получить все свои деньги обратно»? Как человек, понимающий что-то в скриптах, скажу что это звучит крайне глупо и неуместно, особенно для человека в критической ситуации, который должен думать, чем ему заплатить ипотеку из-за неисправности банкомата. Договорились, что мне придёт смс-уведомление со статусом заявки. 16 мая естественно со мной никто не связался. 17 мая на сайте в разделе «обратная связь» указано, что мое обращение решено и закрыто, мне никаких уведомлений не пришло.  Также я писала на официальный аккаунт банка в соц.сетях, там мне сообщили, что примут меры. Клиентоориентированность 80-го уровня...
Сбербанк
Сбербанк
2018-05-19T11:11:36+03:00
Добрый день! Приношу вам искренние извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение действительно было рассмотрено. Деньги по неуспешной операции зачислены на счет вашей карты. Надеюсь, что дальнейшее сотрудничество с нами будет сопровождаться только хорошими впечатлениями! Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
34.63%
решено проблем
8 539
отзыва
8 163
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Хочу выразить благодарность за профессионализм и человеческое отношение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Сбербанка (ДО 9040/01601) в г. Голицыно на Звенигородском шоссе, д.15а - М-ой Л. А. за ее высокий профессионализм, доброжелательное... Читать полностью

20.09.2026

Довольна обслуживанием

Оценка 5

Я принесла в отделение Сбера надорванные купюры. Думала, что меня отправят в кассу. Но сотрудница, к которой я попала по электронной очереди, быстро сделала все сама. Приняла... Читать полностью

19.09.2026

Блокировка карты

Оценка 4

Однажды мне сообщили,что кто то пытался зайти в банк.Я позвонила в Сбер банк и сказала об этом.Карту заблокировали от мошенников.Это произошло в январе 26 года.Карту не открыли... Читать полностью

18.09.2026

Улучшили условия

Оценка 5

Ситуация была следующая: потеря карты, далее заказали новую. Пришли в банк забирать ее и выяснилось, что я уже давно могла бы стать их премиум клиентом, так как мои траты по карте... Читать полностью

15.09.2026

Адекватный банк, который я долго обходил стороной

Оценка 5

Ситуация с другим банком дала повод задуматься, что пользоваться нужно все таки крупным банком. Я честно объяснил ситуацию в чате банка Оксане. Про то, что нахожусь в паломничестве... Читать полностью

14.09.2026

Помогли оформить дебетовую карту

Оценка 5

Потерял свою карту, переоформил в приложение банка. На следующей день уже все было готово. Спасибо большое сотрудники банку! Был очень вежливый и добрый сотрудник. Рассказал как я... Читать полностью

14.09.2026

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Продукты банка