Не могут вернуть карту

Здравствуйте. Мое обращение связано с утратой банковской карты, которая осталась в банкомате Альфа-Банк после попытки снять наличные деньги. Являюсь клиентом другого банка, но в рамках партнерства по снятию наличных воспользовался банкоматом Альфа-Банка. После того, как моя карта осталась в банкомате (я так и не смог снять наличные), сразу же позвонил в техническую поддержку Альфа-Банка, на что мне сотрудник колл-центра посоветовал обратиться в свой банк, заблокировать карту и уже мой банк будет заниматься возвратом моей карты (мне это показалось нелогичным, но все же так и поступил). Свою карту я заблокировал, в моем банке мне пояснили, что карту смогут только перевыпустить заново, а вернуть прежнюю карту может только Альфа-Банк, после инкассации банкомата. После этого я еще раз позвонил в техподдержку Альфа-Банка и уже на этот раз мне подтвердили, что действительно, могут вернуть мою карту после инкассации (получается, что разные сотрудники техподдержки отвечают по разному), но мне надо будет еще раз позвонить в техподдержку через 4 дня и оставить заявку на возврат карты. Прошло 4 дня, я позвонил в техподдержку Альфа-Банка, приняли мою заявку на возврат карты и посоветовали дождаться уведомления по смс, где будет указано когда и где я смогу забрать свою карту. Прошло еще 2 дня и мне приходит смс от Альфа-Банка: «Уважаемый держатель карты! По Вашему запросу сообщаем, что изъятая банкоматом карта Банка Открытие в отделение не поступала. Рекомендуем обратиться в свой Банк для замены/перевыпуска карты. Альфа-Банк». Благодарю конечно за такую рекомендацию, но процедура замена/перевыпусккарты вообще-то платная. Ранее у меня уже была такая же ситуация, но с банкоматом другого банка, никаких проблем по возврату моей карты не возникало, карту вернули быстро и даже извинились, что их банкомат доставил мне такие сложности. Все же я не прошу искать иголку в стогу сена, а просто вернуть мою карту, которая осталась в вашем банкомате. Очень надеюсь, что вы прислушаетесь к моему обращению, а проблема будет решена.