Весь банк держится на одном сотруднике, или Стремительное падение уровня клиентского сервиса

Несколько лет являюсь клиентом банка, обслуживаюсь и как физическое, и как юридическое лицо. В прошлом являлась даже сотрудником банка, но такого низкого уровня сервиса, как в последние несколько недель, мне не оказывалось. Ранее я являлась клиентом ПУ Максимум и работала с персональным менеджером Дмитрием В. в офисе Людмила на Земляном валу - все вопросы, в том числе срочные, нестандартные, решались мгновенно и успешно. Снизив балансы на счетах, перешла на ПУ Комфорт, уехала в США для оплаты лечения, надеясь, что сервис, оказываемый банком клиенту, зависит все же не от единственного сотрудника банка, а от всей компании. В этом была моя огромная ошибка. Начну с того, что оформленная мною специально под крупные траты в США долларовая карта для накопления милей Alfa Miles перестала работать в системе Apple Pay. Сотрудники банка отказали мне в решении вопроса и в чате, и по телефону (каждый раз общение было минимум по полчаса, то есть счета за роуминг из США приходили соответствующие), сославшись на Apple Pay. После двухчасового общения с Apple Pay и проверки токенов все же выяснилось, что проблема именно у банка, так как все остальные Карты (в том числе и Кэш-Бэк той же Альфы) в системе успешно работают. Далее моя злополучная карта Альфа Майлз была утеряна, в связи с чем я попросила доставить мне перевыпущенную карту в США. В данном вопросе мне также отказали дважды, ссылаясь на что-то вроде «негативный ответ по служебному заданию» и тп и снова тратя мои деньги на роуминг. Далее я попросила сотрудников заменить мой номер телефона на местный американский, так как уже надоело платить за входящий роуминг от Альфа банка с сообщениями о том, почему они в очередной раз не могут решить мою проблему. Данная процедура заняла 2 дня общения в чате и с колл-центром, после чего номер был изменён только для одной карты, а не для всех. В результате почти двухнедельного общения с банком в отчаянии решаю все-таки связаться со своим бывшим персональным менеджером Дмитрием на случай, если он вдруг сможет как-то мне помочь, иначе я остаюсь в стране без всякой возможности расплачиваться долларами, которые специально до этого принесла из другого банка на счёт Альфы и сконвертировала для предстоящих крупных трат в США. Дмитрий находится на больничном, однако помогает мне с доставкой перевыпущенной Карты в США, параллельно советует выпустить виртуальную карту, чтобы пока карта идёт я могла расплачиваться, что отлично. Через 3 дня после обращения к нему мне в США приходит моя перевыпущенная карта Альфа Майлз и мне остаётся лишь ее активировать. Я звоню в колл-центр ...и все начинается сначала - ожидайте на линии, потом ожидайте ещё раз, проходит полчаса на линии и сотрудник говорит - вам нужно подойти в отделение для активации Карты, карту дистанционно активировать невозможно! После моего объяснения ситуации сотрудник все же предлагает решение - «позвоните завтра, когда отделения начнут работать». Про тот факт, что я уже почти на 2 недели просрочила оплату контракта на лечение в клинике из-за Альфа-банка, и все мое пребывание в США уже ставится под большое сомнение, уже молчу. Звоню «завтра» и в очередной раз сотрудник сообщает, что «карту вы получили СЕГОДНЯ (на самом деле позавчера), должны пройти сутки с момента ее получения». Я уже на грани срыва снова пишу Дмитрию. В итоге вопрос с активацией карты решается за 20 минут, карта появляется в Альфа-Мобайле и я ее мгновенно сама активирую. Этой историей я хочу выразить огромное разочарование падением качества сервиса Альфа-банка и огромную благодарность менеджеру Дмитрию В. из ДО Людмила за решение всех моих вопросов и как итог благополучную оплату медицинских расходов. На данный момент, Дмитрий - пожалуй, единственная причина, почему я ещё остаюсь клиентом Альфа-банка, когда на рынке давно уже работают дистанционные сервисы, такие как Тиньков и др, где такие вопросы, как утеря и доставка Карты клиенту или смена номера телефона решаются за 5 минут. Рекомендую данного сотрудника (В-ский Д.О., Доп.Офис "Людмила") всем, кто хочет избежать моих проблем и ещё раз большое ему спасибо за неравнодушное отношение к проблемам клиентов. Наверное, если бы в Альфа-банке было бы больше таких сотрудников, как Дмитрий, проблем с сервисом было бы гораздо меньше.