Отказ в предоставлении информации по услугам банка

Сталкивались ли вы когда-нибудь с тем, чтобы вам отказывали в консультации по банковским продуктам, предлагаемым банком, при обращении в колл-центр? Я, до сих пор - нет. Никогда бы не подумал, что произойдет это в банке БКС Премьер, который позиционирует себя как банк, предоставляющий услуги для состоятельных клиентов, и вообще, стремится занять достойную нишу в private banking бизнесе. Являясь действующим клиентом БКС банка, меня заинтересовали условия перехода на тариф банковского обслуживания более высокой категории, чем действующий. Захотев уточнить некоторые нюансы условий обслуживания, я обратился в колл-центр в субботу 19 мая 2018 года в районе 13:00 московского времени.  Мне ответила девушка, представившаяся как М-ва Екатерина с номером оператора 1157. В ответ на мой вопрос, касательно условий обслуживания на интересующем меня тарифном плане, она заявила, что консультацию может дать только финансовый советник, и необходимо дожидаться окончания выходных. В ответ на мой вопрос, какова полезность ее работы, как консультанта, и что она может предложить звонящему сверх того, что может предложить автоответчик, она заявила, что может оказать консультацию только по ДЕЙСТВУЮЩЕМУ тарифному плану, который я хотел изменить, но не по интересующему меня тарифному плану, несмотря на то, что я настаивал на получении консультации, не понимая в чем разница с точки зрения оказания услуги, между текущим, и интересующим меня тарифным планом. Пояснить свою странную позицию она не смогла. Ситуация показалась мне настолько странной, что я решил перезвонить еще раз в районе 13:20 того же дня. Мне ответил оператор Артур, выразивший готовность проконсультировать меня, и ответивший на большинство интересующих меня вопросов, переадресовав лишь часть из них к финансовому советнику. Я пребываю в недоумении, что это было - произвол на местах, или такова политика банка - заставлять клиента коммуницировать с банком исключительно через финансового советника? Я бы ничего против этого не имел, если бы была возможность оперативно связываться со своим финансовым советником, однако на практике это сводится к обмену электронными письмами, и ответ может придти лишь через несколько дней в силу занятости ответственных сотрудников. Решать элементарные вопросы, такие как получение консультаций по тарифам банка, через финсоветников, на мой взгляд - это как компьютером гвозди забивать, уважаемый БКС Премьер не согласен? P.S. Хочется отметить еще одну интересную деталь, между упомянутыми выше двумя звонками, я звонил еще дважды, таким образом, было осуществлено всего четыре звонка. Позвонив во-второй раз, я попал на молодого человека, не помню его имени, который также, как Артур, был готов оказать консультацию, но звонок сорвался. Позвонив в третий раз, я попал на девушку, которая сходу отфутболила меня к финсоветнику с той же аргументацией, что и Екатерина М-ва из первого звонка. Звонок Артуру был четвертым в этой серии. Интересная статистика - оба оператора женского пола отказывались предоставлять консультацию, а оба оператора мужского пола - были более клиентоориентированы. Теряюсь в догадках в чем причина этого.