Неужели за несколько лет ситуация не меняется к лучшему?

Три года назад мне, вопреки моему отказу, на телефонный звонок из ВТБ открыли кредитную карту, списав средства с моего счёта. Осадочек остался, но про него я начал забывать и моё мнение о банке можно увидеть даже сейчас как "всё устраивает". Но это будет зависеть от решения нынешней взявшейся буквально из ниоткуда проблемы. От этого же будет зависеть моё решение оставаться ли зарплатным клиентом банка ВТБ, один вклад я принципиально уже переоткрыл в другом банке под бОльший процент. 12 мая я сделал звонок сотруднику, выставив ему оценку за его работу - 5. Попросил направлять мою новую зарплатную карту в другое, более удобное для меня отделение (у старой кончился срок обслуживания). Указал человеку на факт, что мне ещё три года назад обещали на постоянной основе поменять адрес получения, получил вроде адекватный ответ. Зашёл в онлайн-банк, проверил сегодня и увидел там 2 карты: изготовленную и выпускаемую дополнительную, за которую уже списали деньги. Дело даже не в сумме списания, а в принципе. Ведь остаётся всего 2 варианта случившегося: либо некомпетентность и безответственность сотрудника (сам оказал мне платную услугу взамен той, о которой я просил), либо выполнял задание свыше (о навязывании платных услуг), чтобы банк подзарабатывал. Естественно, мои звонки в поддержку ничего мне не дали и не могли дать. Поэтому я ставлю справедливую оценку работе банка, как я считаю, но оставляю право поменять оценку на более высокую и по-прежнему оставаться клиентом банка, пользуясь в дальнейшем бОльшим количеством услуг. Это будет зависеть от скорости и лёгкости решения созданных мне сотрудниками банка проблем, вместо помощи в получении карты по нужному адресу, и от того, просрочу ли я кредитные платежи из-за задержки в получении мной моей зарплатной карты.