Некомпетентность сотрудника

Друзья посоветовали Альфа-банк по уровню обслуживания и предоставляемым услугам.  15.05.2018 я заполнила на сайте анкету на выпуск карты Виза классик с рублевым счетом в пакете услуг Оптима. На следующий день пришла смс с оповещением о том, что карта готова. В субботу 19.05.2018 я обратилась в отделение по адресу улица Алабяна, дом 3 корпус 1 для получения карты и открытия счета. Взяла талон. Меня пригласила сотрудница по имени Алина М. в должности финансовый консультант. Я сказала, что я оформляла заявку на сайте, как вдруг у нее зазвонил телефон, она, не дослушав меня, но извинившись, ответила на звонок, какое-то время разговаривала, потом сказала мне, что ей надо отойти, очень старый и уважаемый клиент нуждается в ее помощи и ей надо распечатать для него документы. Она однако осталась сидеть на своем рабочем месте, одним ухом уделяя внимание мне, потом вставала, отходила к принтеру, уходила. Садилась. Опять извинялась, что ей надо отойти, отдавала распечатанные документы другому сотруднику, которая при мне передала г-же М. пакет с черешней. При мне же г-жа М. упаковывала черешню в стол. Затем, когда она наконец села и смогла сосредоточиться на мне, у меня была возможность задать ей вопросы по карте. Алина путалась, уточняла на сайте информацию, говорила, что у меня сложный случай, и задавала личные вопросы, как то: чем я занимаюсь? Не расскажу ли я ей, пока она уточняет информацию, немного о себе, а то она разносторонний человек и ей интересно послушать. Также делала неуместные личные комментарии - вы из этого города родом? А вы знаете, что на этой неделе погиб на Эвересте альпинист из этого города?  Уточнив все меня интересующее, не откладывая открытие счета на будний день, я решила оформить все документы тут же. Алина взяла мой паспорт, и предложила сверить данные в анкете. Уточнила у меня название улиц, там не пропечатались две буквы в середине слова. Я уточнила, Алина внесла корректировки. Затем она отошла к принтеру, дала мне, как я потом поняла, пример анкеты для ознакомления, и тут же саму анкету на подпись. Сказала - "проверьте только, чтобы кодовое слово было верным". Оно было верным, о чем я ей сообщила, и Алина сказала мне, где расписаться. Я расписалась и попросила второй экземпляр данной анкеты для себя. Алина ответила, что анкета с подписью и печатью остается только для банка. (Уже дома я прочла в самой анкете следующую фразу - "Настоящая анкета с Подтверждением о присоединении к Договору оформляется в двух экземплярах, по одному для Клиента и АО "АЛЬФА-БАНК", и является единственным документом, подтверждающим факт заключения вышеуказанного Договора"). Тогда я попросила сделать мне копию данной анкеты, но отметила, что в анкете на указан верно адрес ни регистрации, ни проживания, а именно - не указаны номер корпуса и номера квартир, на что Алина М. ответила, что банку это не важно, зачем банку спрашивать лишнюю информацию и так данных очень много. Меня ответ не устроил и я настояла на том, чтобы Алина внесла верные данные адресов. Она ответила, уже не так ядовито приветливо, что я могу написать заявление на изменение своих данных. Я ответила, что мне надо не данные изменить, а что она совершила ошибку и не внесла данные верно. Она ответила, что ошибка - моя, так как она распечатала ту анкету, что я заполняла на сайте. Я на сайте заполняла все данные, иначе бы не смогла отправить анкету на рассмотрение. Далее я спросила, где договор, зачитав Алине М. строчку из анкеты, а именно - "Договор о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО "АЛЬФА-БАНК" (с приложениями) получил". Она ответила, что договор я могу распечатать с сайта банка, и подала мне расписку на получении карты. Я сказала, что так дело не пойдет, я настаиваю на верном оформлении бумаг, на что Алина ответила, что она собиралась пойти пообедать. Я отказалась подписывать расписку о получении карты, отказалась оформлять счета и открывать карту, пожелала Алине приятного аппетита и покинула офис. Далее я обратилась по телефону горячей линии, где сначала рассказала о случившемся первому сотруднику, которая без предупреждения меня переключила на вторую сотрудницу, которая ультимативно закрыла (уже оказывается числящуюся за мной) карту и пыталась закрывать счета. Но ответила, что три счета (рубль, доллар и евро) были открыты на мое имя и закрыть их пока нельзя. Затем я позвонила второй раз и сотрудник также посоветовал мне обратиться в отделение, выслушав мою историю. Далее я попыталась зарегистрироваться в мобильном приложении Альфа-банка, однако без номера карты или счета сделать этого не смогла. В связи с чем я в третий раз позвонила на горячую линию и уже тогда очень адекватная и компетентная девушка составила обращение, где описала случившееся. Номер обращения А1805191758.  Таким образом на мое имя без моего согласия и без подписания договора было открыто три счета. Я считаю это действие противоправным, саму случившуюся с нарушениями процедуру открытия счетов и оформления карты прошу признать ничтожными. Сотрудник Алина М. некомпетентна на уровне нарушения законодательства РФ, врет в лицо, противоречит тому, что написано в официальных документах банка, ведет себя непрофессионально, пренебрегает своими должностными обязанностями. Прошу разобраться в ситуации. Я категорически против процедуры закрытия счетов, так как никогда их не открывала. Я категорически против признания постфактум того, что счета на меня таки открыты, а карта оформлена и заблокирована. Карта, как была в отделении в руках Алины М., так и осталась. Подписанная мною анкета оформлена неверно, к  тому же ни второго экземпляра оной, ни договор мне выдан не был.