Совершенные процессы Зеленого Слона

Сказать, что я возмущен ситуацией - это будет слабо сказано. Наверное поэтому я и стараюсь пользоваться другими банками, наверное поэтому для всех в стране с возрастом менее 35 лет Сбербанк - это вынужденная мера, наказание по месту работы, а все потому, что он большой, он может заставить им пользоваться принудительно, вот на этом клиентоориентированность заканчивается, Сбербанк, который всегда рядом, прекращает свое существование, Сбербанк, который учит танцевать слона с 2007 года, резко забывает про это, а про digital посыл и новомодный эдджайл я вообще молчу и вот почему я так считаю, моя ситуация, которая складывается из множества факторов, произошедших со мной, которая попадает под статьи ГК РФ, требования ЦБ РФ и закона о правах потребителя. Клиентоориентированность 0 баллов.  16.05.2018г. в 19:52:14 сек. я со своей семьей обратился в Сбербанк в офис 9055/02016 по адресу: Полюстровский пр. 84, с целью пополнить карту через банкомат 11796216 Сбербанка для осуществления досрочного погашения (про сложности ПДП напишу еще ниже) по кредиту в размере 41 тыс. руб., под надзором консультанта Ш-ва Д., банкомат забрал деньги и выдал, что произошел технический сбой, соответственно, денег на счету  в размере 41 тыс. руб. не оказалось, была оставлена претензия с обещаниями банка в виде СМС, что решение вопроса не позднее 20.05. Итог на 20.05 (Воскресенье) денег на счету нет, и сомневаюсь, что сегодня придут, кто же работает в выходной и думает о моей проблеме?  Из-за того, что та сумма которая рассчитывалась для ПДП, включая очередной платеж, была украдена устройством банка и услуга по приему денег не была качественно оказана банком, сразу не устранена и лишних денег для таких ситуаций я не держу, вынужден находится на просрочке, а в свою очередь банк честно начисляет пени, зная, что произошел тех. сбой, по такой то карте, в такое то время и имея возможность посмотреть электронные логи банкомата, наверняка еще и видя сброшенную сумму в реджект кассету, нечего не предпринимает. Сбербанк, когда ты вернешь мне мои деньги, чтобы я осуществил полное досрочное погашение?  Кто мне возместит мои потери (штрафы и пени) за эти дни с 16.05 до даты возврата моих денег? Почему банк, видя сбой, не может вернуть деньги, а уже потом решать свои проблемы с урегулированием всех процедур? В чем я виноват, как клиент, в данной ситуации? Прошу конкретно ответить мне на эти вопросы. А теперь как и обещал выше, информация о сложностях с процедурой о полном досрочном погашении, которые предшествовали данной ситуации, до недавнего времени я обслуживался в Сбербанке г.Тольятти и в силу отсутствия карт Сбербанка мне приходилось оплачивать свой кредит по ссудному счету, но получилось так, что недавно я переехал в г. Санкт Петербург, когда наступил день очередного платежа я не смог оплатить свой кредит, мне сказали о каком то фантастическом переносе ссудного счета из одного банка в другой банк, а так же, что оказывается банк с одинаковым названием в двух городах РФ является разным банком, ОК, подумал я дождусь поступления денег и погашу досрочно, но опять в Сбербанке СПБ и на горячей линии мне сказали, что не могут принять у меня заявление о досрочном погашении, ограничив мои права как потребителя, езжайте туда, откуда приехали, и подавайте заявление о пдп, либо сделайте доверенность на 3 лицо. У меня тут же вопрос: а меня, как клиента, это должно волновать? Разве это качественная услуга банка? Ну что же, подумал я нужно выходить из данной ситуации самому и было решено открыть карту в СПБ, зачислить ДС на нее, перебросить эти средства через Сбербанк онлайн, на счет карты из другого города и сделать подачу заявления на ПДП в электронном виде. Банк, обрати внимание, что данного решения ваша горячая линия не предложила и мне пришлось самому искать решение. Ну а пока история не закончена, я жду свои деньги, чтобы досрочно погасить кредит в размере 41 тыс. руб. и забыть все как страшный сон.