Не зачислены деньги в банкомате

[b]14 мая 2018 года в 21 час 46 мин[/b] в банкомате по адресу: Москва, Ленинградский проспект, 62а, ТЦ Галерея Аэропорт, 2 этаж не были зачислены внесенные наличные в сумме 28 000 (двадцати восьми тысяч рублей) на мою банковскую карту Альфа-Банка **** **** **** 6920. После ввода пин-кода на клавиатуре банкомата и выбора в меню «внесение наличных» открылся купюроприемник, в который были помещены 6 банкнот достоинством 5 000 рублей и 3 банкноты достоинством 1 000 рублей. Купюроприемник закрылся и после продолжительной паузы банкомат вернул 1 банкноту в 5 000 рублей, после чего раздался стук, банкомат выдал банковскую карту, чек не был выдан, а на экране появилась надпись: «Банкомат временно не работает, обратитесь по телефону 8(800)100-00-89», деньги на карту не были зачислены! Незамедлительно (примерно в 21 час 52 мин), не отходя от банкомата я позвонила по указанному номеру 8(800)100-00-89. Во время телефонного разговора банкомат совершал механические операции с наличными, после чего его работа была восстановлена.  По рекомендации сотрудника колл-центра я повторно вставила карту в банкомат и начала совершать операцию по внесению наличных на карту, купюроприемник открылся, но моих денежных средств в нем не было. Все дальнейшие операции с банкоматом и картой были прекращены. Имеется сохраненная аудиозапись телефонного разговора с сотрудником банка, где подробно описана проблема, советы сотрудника и выполняемые рекомендации. 15 мая написано заявление о неуспешной операции в банкомате в отделении Газпромбанка в доп. офисе № 099/1015 (сотрудник принявший заявление - К-ва С.М.). Также, на мой вопрос о частоте инкассации сотрудник ответить не смогла. Сегодня 21 мая, деньги до сих пор банком не возвращены. Более того, ни один сотрудник банка не связывался со мной за эту неделю. Прошло достаточно времени для инкассации банкомата и возврата средств.  Прошу незамедлительно разобраться в сложившейся ситуации и вернуть денежные средства. 24 мая мной будут направлены жалобы в Прокуратуру г. Москвы и Роспотребнадзор.