Удаленное обслуживание клиента

У меня ипотека банке. Произошло рефинансирование и согласно договору я должен предоставить документ о наложении обременения на объект собственности с отметкой Росреестра для понижения процентной ставки. Документы были переданы в МФЦ и получены 7-го мая, на вопрос получил ли представитель банка документы ответ был дан - [b]нет, не получил, [/b]хотя был в МФЦ. Позвонив по телефону в службу поддержки я выяснил что мне со своей стороны предоставлять документы в банк не нужно, представитель заберет документы и предоставит в банк после чего произойдет пересчет процентной ставки по кредиту. Через 3 дня я перезвонил в службу поддержки и выяснил что [b]никто ничего в банк не предоставил и как следствие никаких действий не производится[/b]. 12 мая я съездил в отделение банка и написал заявление о изменении процентной ставки, при этом приложил копии своего пакета документов. Копию заявления и пакет документов забрал с собой. Сегодня 21 мая позвонил в службу поддержки 2-ды, после предоставления персональных данных сотрудник кол-центра безуспешно пытался дозвониться до отделения которое приняло документы, на вопрос кто может мне предоставить статус обработки моего заявления и срок перерасчета графика сотрудник ответить затруднился. И предложил мне лично придти в отделение, причем видимо в 2 так как документы передавались в 1 отделение, а кредит оформлялся в другом. У меня приближается плановый платеж и сколько я должен заплатить я не знаю, платить полную сумму по повышенной ставке я не намерен. Зачем нужна такая поддержка, если никакой пользы она не несет, я не знаю. Считаю обслуживание не приемлемым и буду писать письменную претензию на адрес банка. Не надо пользоваться услугами данного банка.