Вместоденег, технический сбой

21.05.2018 21:05
2419
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Примерно в 1-х числах позвонили из банка, предложили карту вместоденег с одобренной суммой... 14 мая поехал забирать, все оформили, активировали карту там же, девушка сказала - уже можно пользоваться... но до конца дня баланс не сдвинулся с отметки 0. 15 мая написал в чат поддержки из приложения, сказали - не подгрузился договор, ждите, в течение суток все будет нормально. Но чуда не случилось... написал еще раз, сказали отправили заявку специалистам на рассмотрение. Позвонил на горячую линию, там же сказали ехать в отделение с договором. 17 мая съездил в отделение, сказали "технический сбой, договор висит в предложениях оставьте свой телефон, мы вам перезвоним как что-то изменится". 18 мая никто не позвонил, вечером сам позвонил на горячую линию, обрисовал полностью ситуацию, сказали, чтоб оставлял претензию на рассмотрение, задали кучу вопросов как и что было, номера претензии не озвучили СМС не было. Сегодня, 21 мая, звоню на горячую линию, а от меня оказывается никаких обращений нет, опять длительное "уточню информацию" и опять приняли претензию на рассмотрение, на этот раз пришла СМС с номером. Девушка оператор очень удивилась, узнав, что карта у меня на руках, а договор она не видит. ...в чате из приложения аналогичная ситуация "уточню информацию" ответа на обращение не было. Т.е. в течении недели мою проблему просто не рассматривали.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-05-22T17:06:01+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства. Уверяем Вас, что не оставим Ваш отзыв без внимания, уже направили Ваши слова в соответствующее подразделение Банка, с сотрудниками будет проведена необходимая работа. Не будем отрицать, что в связи с техническим сбоем договор кредитования не был своевременно подгуржен к Вашей карте. На текущий момент мы провели исправительные мероприятия, Вы можете пользоваться картой #ВМЕСТОДЕНЕГ. Дополнительно мы связались с Вами, чтобы лично принести извинения за неудобства и прокомментировали ситуацию. Надеемся, что этот случай не скажется на Вашем мнении о Банке. Обещаем более Вас не огорчать. С уважением, Альфа-Банк.
SmeXRAD
2018-05-22T17:02:00+03:00
Вопрос решили в самые кратчайшие сроки, благодарен за скорое решение сложившейся ситуации!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Возврат лишних денег

Оценка 5

Добрый день. 14.08.26 Пополнила счет, на который банк перевел деньги по услуге деньги в рассрочку. Но немного обсчиталась и перевела сумму больше чем надо. 15.08.26 Обратилась в... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка