"Премиальное" обслуживание от ВТБ или почувствуй себя никому не нужным

Небольшая предыстория. Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ более 4 лет, около 3 лет использую пакет "Привилегия". Никаких проблем и вопросов до поры до времени не было, пока не возникла потребность оформить ипотечный кредит. Для этой цели было выбрано отделение в центре Москвы на ул. Пушечная, собраны все документы и согласовано время визита к менеджеру (11.05) в 18.00.   Попав в отделение, сотрудники не поздоровавшись сообщили о том, что на месте дежурный менеджер только один и его придется подождать. Я немного опоздал (около 5 минут), поэтому по-началу не заподозрил ничего страшного. Около 20 минут никого не было, после чего из зала послышались голоса сотрудников зала - "нет он сейчас не может, сначала ему нужно обслужить "ЭТИХ"". Под "Этими" естественно подразумевались я и моя жена, с нетерпением 20 минут ожидавшие менеджера в назначенное время. После короткого знакомства (И-в Алексей Викторович, главный менеджер группы ипотечных кредитов) и передачи 3ех документов (анкета, паспорт, СНИЛС) последовала долгая процедура их сканирования и поиска моих счетов в системе банка.  Сначала Алексей сообщил о том, что видит поступления на карту только с апреля месяца, а затем долго и мучительно искал иную информацию в системе банка (около 40 минут). После того, как наконец-то вся информация была найдена, Алексей сориентировал, что максимум в течение 5 рабочих дней поступит ответ. Просматривая календарь - это пятница (18.05). На вопрос - точно ли уложатся в сроки (а у нас уже есть договоренности по квартире и вопрос срочный), Алексей уверил, что никаких проблем точно не будет и волноваться не стоит.  Не волновался я ровно до пятницы, потому как ни звонков ни писем от представителей банка не было. В пятницу же я попытался дозвониться до Алексея по любезно предоставленным в визитке контактам. На удивление, не получилось, и обратных звонков от Алексея так же не поступало. Я дождался субботы - снова тишина. В субботу я снова начал звонить Алексею, но телефон был уже отключен. Звоню на горячую линию (8 800 100 24 24) с объяснением ситуации. Девушка пыталась дозвониться до отделения, но у нее так же ничего не вышло. Решением стало написание запроса Алексею и его руководителю о необходимости срочного ответа крайний срок в понедельник (28.05). Понедельник 17.30 и снова ТИШИНА, Алексей снова не берет телефон, снова звонок на горячую линию с повторным объяснением ситуации и сотрудница снова не может дозвониться ни до Алексея ни до других сотрудников этого замечательного отделения. Единственный вариант, который в итоге был предложен - оставить еще одну заявку сотрудникам на выяснение ситуации. Сказать, что я был в шоке - значит ничего не сказать. Такого наплевательского отношения к клиентам я не встречал очень давно и уж точно не ожидал встретиться с ним в статусе "премиального" клиента такой крупной компании. Прошу разобраться в ситуации и применить соответствующие санкции к сотрудникам.