Некомпетентные сотрудники и дезинформация клиента

Хочу выразить свое полное разочарование обслуживанием в офисе банка ВТБ в Санкт-Петербурге на ул. Малой Балканской, а именно работой неквалифицированного сотрудника М-вой Светланы Викторовны. 20 марта 2018 года я забирала рублевую Мультикарту. Было сразу видно, что сотрудник либо стажер, либо начинающий специалист, практически по моему любому вопросу относительно услуг пакета Мультикарта, М-ва С.В. звонила и консультировалась со старшими коллегами. В том момент я не придала этому особого значения, и с пониманием отнеслась к начинающему свою карьеру сотруднику. Ответы на все вопросы я получила, хотя это заняло больше времени, чем ожидалось. Одним из моих вопросов был вопрос о том, когда я должна внести на свой счет денежные средства, чтобы обслуживание карты было бесплатным. На что мне М-ва С.В. уверенно сказала, что до 20 апреля 2018 (т.е. через месяц после получения карты). Тем не менее, на днях с меня была списана комиссия за обслуживание в размере 249 руб. за апрель 2018, ввиду того, что денежные средства я внесла 19 апреля, а нужно это было сделать до 1 апреля. И получается, что мой первый "бесплатный" месяц обслуживания составляет только 11 дней - до 31 марта 2018 г. Одним из основных критериев выбора и оформления данной Мультикарты для меня было ее бесплатное обслуживание, и я была готова внести денежные средства в день оформления, что еще больше огорчает в данной ситуации. Считаю, что если банк так активно рекламирует свой продукт (все еще достаточно неплохой по моему мнению), то сотрудники должны быть соответственно подготовлены и не должны предоставлять ложную информацию (умышленно или по незнанию), из-за которой потом клиент должен нести тот или иной ущерб. А если это сделано умышленно, чтобы не доводить до клиента всю подробную информацию, то по меньшей мере это непорядочно со стороны такой большой организации. Резюме следующее - Пакет Мультикарта является достойным внимания, но обслуживание в банке отвратительное, что разумеется портит все впечатление.