Навязывание добровольной страховки по коллективному договору

22.05.2018 17:25
2339
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Оформлял заявку на кредит через сайт ВТБ. Через 15 минут пришло одобрение на почту: "вам одобрен кредит на 200000.0 руб. Срок кредита - 37 месяцев, ставка -11,9%.". Просил, правда, на 24 месяца, но не страшно - закрою раньше. Долго собирался дойти до отделения, желания особого не было, так как подозревал, что на месте начнется навязывание добровольно-принудительной страховки. Но кредит нужен. Решил, что в крайнем случае соглашусь и после подписания договора откажусь, заплатить за первый месяц на 1000-1500 больше не страшно. Но все оказалось куда хитрее. Само-собой текст из письма "вам одобрен..." это исключительно предварительное одобрение, хотя ранее в другой заявке указывал 600 тысяч и на почту приходило письмо с текстом: "вам предварительно одобрен...". Видимо, у ВТБ есть разные степени предварительного одобрения. В отделении оформили заявку, банк щедро предложил выбрать любую сумму до 500 тысяч под 11,9%. Останавился на изначальных 200. И, конечно, банк предложил кредит под 11,9%. Но в отличие от калькулятора на сайте, который предлагал ежемесячный платеж около 6 500, на деле вышло 7779 рублей. А все потому, что банк предлагает кредит только(!) при условии подписания договора коллективного страхования, а это плюс 1079 рублей к ежемесячному платежу. Сказал менеджеру, что от страховки хочу отказаться. В ответ услышал, что это условие банка, другого нет, и если я после подписания договора откажусь от страховки, то сумма страховки (почти 40 тысяч) все равно невозвратная. Разницы между платежами 6700 и 7779 я не почувствую, но я категорически против откровенного навязывания услуг, еще и без возможности выбора компании. Так что меня это скорее вопрос принципа. Попросил распечатать договор и взял его с собой, чтобы спокойно почитать дома, отделение все равно уже закрылось. Два разных сотрудника поддержки ВТБ по телефону заверили меня, что в период охлаждения в течение 14 дней я могу отказаться от страховки без потерь. Исходя из текста договора, ближе к истине все-таки менеджер отделения. Сегодня пришел в офис к тому же менеджеру, повторил, что категорически против страхового договора, подкрепил свою позицию законодательством и пунктом про добровольность в самом договоре страхования. В ответ услышал, что банк может одобрить кредит, а может в нем отказать (кто бы с этим спорил), и вообще я диктую свои условия, хотя предложение банком страховки это неотъемлемое условие(!) выдачи кредита. Готов списать эту позицию на недостаточную компетентность конкретного сотрудника. Попросил пригласить руководителя, чтобы с ним обсудить всю «неотъемлемость условий». Через какое-то время подошла милая женщина, которая деликатно предложила страховку на год, на хороших условиях. Я отказался, объяснил свою позицию, на что она предложила оформить новую заявку на кредит без страхования, но вероятность одобрения 50/50. Я не возражал. К сожалению, являюсь зарплатным клиентом банка уже около трех лет, не имею никакой кредитной истории, поэтому ВТБ по сути единственный банк, который предлагает мне такой процент по кредиту. Но тем не менее это не повод навязывать ненужные мне услуги.
ВТБ
ВТБ
2018-05-25T09:53:52+03:00
Добрый день! Спасибо Вам за обратную связь и время, которое Вы уделили, с целью передачи нам информации о решении Вашего вопроса. Мы рады, что ситуация урегулирована и кредит получен Вами на удобных для Вас условиях. Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на продолжение нашего сотрудничества на положительной ноте. С уважением, Команда ВТБ
GeorgyK
2018-05-24T11:55:41+03:00
Вчера, после моего отзыва на banki.ru и более предметной жалобы в службу поддержки ВТБ, со мной связалась и.о. заместителя директора офиса ДО "Павелецкий" Анна. Анна извинилась за произошедшее и сообщила мне, что банк предлагает мне заключить договор на тех условиях, которые изначально были мне предложены в письме-ответе на заявку - 200 тысяч рублей, срок 37 месяцев, 11,9% годовых. Также, она заверила меня в том, что мое следующее посещение отделения банка будет максимально быстрым и займет не более 15 минут. Решил проверить. Сегодня пришел в отделение и позвонил Анне. Действительно, в течение 5 минут ко мне подошла Елена, с которой я уже встречался ранее, дала мне VIP-талон и сказала, что в течение 5 минут менеджер меня пригласит. Собственно, все вышло ровно так, как мне обещала Анна. Очень рад, что банк идет на встречу своим клиентам и может соблюдать законодательство. Огорчает только одно - чтобы добиться подобного отношения и соблюдения буквы закона, необходимо сначала потратить свое время в отделении, а потом написать обоснованную жалобу.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
35.99%
решено проблем
16 272
отзывов
16 203
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах ВТБ

Превосходное обслуживание и помощь от сотрудников ВТБ

Оценка 5

11.09.2026 в 10:30 я посетила отделение ВТБ для открытия нового счета. Сразу же была встречена дружелюбным персоналом, который предложил свою помощь. Сотрудник Дарья очень... Читать полностью

14.09.2026

Программа долгосрочных сбережений и кредитная карта

Оценка 5

Добрый день,обратился в офис в г Карасук для продления программы долгосрочных сбережений. Деньги я хотел забрать с данной программы, т.к не совсем понимал условия. Я обратился к... Читать полностью

11.09.2026

Быстрая работа

Оценка 5

Обратился с проблемой в необходимости перевода с кредитной карты на счёт. Оператор быстро помог мне с моей проблемой, всё отлично. Проверил всю информацию и проконсультировал по... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Я, Ч-ва А. С., г. Смоленск, хочу выразить огромную благодарность за содействие и помощь в возникшей проблеме с выплатой кредита в банке ВТБ. Профессионально грамотный, наделенный... Читать полностью

04.09.2026

Понравилось обслуживание

Оценка 5

Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро и доступно объяснили

Оценка 5

Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка