Некомпетентные сотрудники

Добрый день! Хочу указать на некомпетентность сотрудников ДО «Рязанский» в г. Москве Филиала №7701 в г. Москве, в частности на сотрудника отделения - С-ва Дмитрия и его руководителя. 22.05.2018 в 19:30 пришла в отделение банка написать заявление на отказ от страхования по потребительскому кредиту (звонила до этого в колл-центр 20.05.2018, где мне сообщили, что могу данное заявление написать в любом отделении банка). Попала на обслуживание к С-ву Д., сообщил, что принять данное заявление от меня не может, т.к. по правилам банка такое заявление можно написать только в отделении, где брали потребительский кредит. Сказала, что сотрудники колл-центра сообщили, что можно в любом отделении, несколько раз повторила. Попросила показать С-ва Д. эти правила, где написано, что подавать заявление нужно только в том отделении, на что мне сотрудник по-хамски сказал, что ничего он мне не обязан показывать! Я потребовала позвать руководителя, т.к. хотела оставить жалобу. Так руководитель оказался еще более безответственным!!!! Вообще не вышел, ссылаясь на собрание какое-то! Я сказала, что подожду, когда освободится. С-в начал говорить, что они работают до 20:00 и т.д. Насколько я знаю, банк ВТБ всегда принимает до последнего клиента. После долгого ожидания более 20 минут, С-ву дали видимо указания, сказал, что сейчас напишем обращение в банк о случившемся. Дал мне "заявление на отказ от страхования" - я начала его заполнять, после того как мимо прошла девушка и что-то сообщила С-ву, он отобрал у меня заявление и сказал заполнять другой бланк - обращение. Я все написала. Сказал, что со мной свяжутся завтра по моему обращению. Но после ухода я еще раз оставила жалобу по горячей линии, т.к. на компетентность и честность С-ва не рассчитываю! Когда оставила жалобу в колл-центре, мне сказали, что срок рассмотрения 15 дней! Да у меня за это время период охлаждения закончится! Кстати, сотрудник колл-центра при последнем обращении, мне сообщил, что подать заявление на отказ страхования я могу в ЛЮБОМ отделении банка! В связи с вышеизложенным прошу банк принять меры по поводу неклиентоориентированных сотрудников (в Частности С-в д. и его непосредственный руководитель) ДО «Рязанский» в г. Москве Филиала №7701 в г. Москве.  Во-вторых, решить вопрос с моим отказом от договора страхования по потребительскому кредиту! Уплаченную премию по страхованию вернуть на мой счет по кредиту!