Почему консультант позволяет себе перевыпуск логина-пароля клиента?!

Не в первый раз сталкиваюсь с излишне навязчивым сервисом консультантов в зале банкоматов. И если мне обычно удается сдержать их напор (раз 20 уже предлагали поставить мобильное предложение! ну не нужно оно мне! причем когда вежливо отказываешься, начинаются вопросы: "А какой у вас телефон?", "А почему?", "Нет, Вы не понимаете..."), то сегодня моя мама (66 лет) поддалась. В результате пришла домой с испорченным настроением, говорит "что-то делали с картой, что-то перевыпустили, дали какой-то чек"... Я даже не сразу понял, о чем речь. Расспросил подробнее, стало понятно. 1) Мама оплачивала капремонт. Кассир в зале отказался принять этот платеж и отправил платить через терминал. Почему?! Почему кассир вместо того, чтобы делать свою работу, отправляет человека пожилого возраста общаться с машиной?! 2) Дальше, со слов мамы, с ней начала работать консультант Елизавета И-ва. Должен сказать, что уже довольно давно маме создали все данные, необходимые для доступа в Сбербанк Онлайн, установили удобный для неё пароль, и она иногда заходит туда, чтобы проверить баланс или выполнить какие-то операции. Но не часто. Консультант убедила её что Онлайн "давно не пользовались" поэтому "логин и пароль надоперевыпустить". Почему? Что это за новости такие, про перевыпуск из-за того, что давно не пользовались? И почему вообще консультант в зале позволяет себе принимать такие решения?! В результате у мамы на руках чек из банкомата (219491) с новым логином и паролем, и полное непонимание того, что вообще произошло. Как следствие, я так понимаю, когда она в следующий раз попытается зайи в Сбарбанк Онлайн с паролем, который она помнит, ей это сделать не удастся. Прошу представителя банка, если он тут есть, дать оценку действий консультанта: имеет ли он право перевыпускать клиенту логин и пароль от Сбербанка Онлайн, без просьбы для этого и даже не объяснив, для чего это делает?! А в идеале хотелось бы, чтобы банк принимал платежи в кассе, когда клиент этого хочет. А консультанты в банкоматных залах чуть менее агрессивно навязывали услуги, о которых их не просят!