Уровень сервиса не соответствует количеству и уровню рекламы банка

Накопилось: 1. Сегодня с утра ездила получать мультикарту, которую месяц назад решила перевыпустить, чтобы отвязаться от одной глупой подписки. Срок перевыпуска- неделя. Я терпеливо ждала СМС. Месяц минул, а сигнала нет...Вчера позвонила на контактный телефон, выяснила, что карта готова. В центральный офис на Мясницкой прибыла 10.10. Автомат с талончиками не работал, народу тьма, из 13 стоек в зале работали 6...Талончик получила через 10 минут (10.20) от администратора, которая разрывалась между поручениями. На талончике было указано, что до меня - 7 человек. Не сахар, но решила подождать. Вместо 7 человек  по факту до меня обслужились 10 человек (я считала), на стойках с 1 по 10 номер 2 сотрудника все это время (40 минут) медитировали о чем-то своем, банкирском, т.е. с клиентами не работали. Одна стойка не обслуживала вообще никого, на других стойках сотрудники, обслужив клиента, вставали и уходили в неизвестном направлении...В 11 часов на табло высветился мой номер. Сама процедура поиска и выдачи новой карты заняла 13 минут. Итого - 53 минуты утром рабочего дня.... Хочу заметить, что хотя и не люблю Сбербанк за его алчность, но что касается работы персонала с клиентами, то Сбер, безусловно, выигрывает в динамике. Цитирую Жванецкого: "Тщательнее надо ребята, тщательнее!". К сожалению, картина повторяется всякий раз, когда прихожу  в это отделение ВТБ. 2. Два месяца назад обращалась (туда же), чтобы проверить, внес ли меня банк в список кредиторов - "недополученцев" другого банка, средства которого он выдавал по поручению АСВ. Дело простое: посмотреть реестр и выдать копию документов об учете требования на остаток средств. Самое смешное, что другой банк через несколько дней прислал мне извещение, что я у них в реестре, а вот ВТБ 2 месяца слал эсэмески "ваше заявление потребовало большего времени для рассмотрения..." и в результате заказным письмом с уведомлением прислали несуразный ответ, смысл которого в том, что ВТБ мне ничего не должен, если я не согласна с полученной суммой...Прямо обхохочешься. Хочу повторить цитату: "Тщательнее надо ребята, тщательнее". Резюме: имея такие амбиции и размах, руководству банка следовало бы больше внимания качеству подготовки персонала и проверке качества услуг, оказываемых банком.