Некомпетентность сотрудников

Брал ипотечный кредит: 1. Как-то забыли отправить справку об оплате страховки по ипотеке в головной офис, потому вырос процент по кредиту. Случайно заметил в интернет банке. Один месяц пришлось платить по повышенной ставке. 2. Выплатил ипотечный кредит - даже никто не позвонил из банка, чтобы забрал закладную. Случайно от друзей узнал, что нужно снимать обременение с квартиры. Заказал закладную, которую почему-то делают целый месяц. Позвонили, что закладная готова - приехал в банк в разгар рабочего дня. Записи там нет - живая очередь, немеренной длины. Прождал полтора часа своей очереди. Девушка не смогла найти закладную, сказала она приехала, но ее не вынесли (откуда ее нести то можно неделю, приехал через неделю после звонка)! Надо подождать еще 15-20 мин. Через 40 мин видя, что я еще там начала ее искать. И не нашла - и пошла дальше принимать клиентов. Я не выдержал и уехал на работу, все-таки середина дня была. Так собственно вопрос к банку. Почему я, переплатив кучу денег по процентам, ни разу не просрочив платеж ежемесячный, полностью выполнив свои обязательства перед банком, должен теперь отбивать пороги и унижаться чтобы получить справку, о том что я им ничего не должен. Банк, который живет за счет грабительских процентов и за счет наших налогов, должен с большим достоинством относиться к своим клиентам. Также учитывая постоянное навязывание потребительских кредитов, неудобное начисление денежных средств на счет и очереди больше чем в Сбербанке, никому не советую Банк ВТБ для взятия ипотеки и вообще любого кредита.