Полное безразличие к клиентам банка ВТБ

Добрый день, данный отзыв - это просто крик души! В начале мая 2018 г. обратилась в техподдержку банка ВТБ по телефону 8-800-100-24-24 с просьбой помочь подключить новую версию ВТБ-онлайн, т.к. после установки новой версии не смогла зайти в онлайн- банк. Техподдержка предложила ЛИЧНО обратиться в отделение ВТБ. Приехала ЛИЧНО в отделение ВТБ г. Екатеринбурга, ул. М. Жукова 10, вежливо объяснила девушке причину обращения. После недолгих манипуляций в моем телефоне СПЕЦИАЛИСТ банка мне объяснила, что мой вопрос решен и на следующий день я смогу свободно пользоваться ВТБ-онлайн. Мы привыкли доверять сотрудникам такого солидного банка, как ВТБ!, но как показала практика - ЗРЯ! После данного визита у меня волшебным образом образовалось две учетных записи, с разными датами рождения! "Вежливые" сотрудники техподдержки предлагали обратиться ЛИЧНО в отделение банка ВТБ, пришлось ехать второй раз в банк ВТБ по улице М. Жукова 10. СПЕЦИАЛИСТ ВТБ - Пр-ва Анастасия пояснила, что данная проблема связана с объединением банка, помогла составить заявление и заверила, что в ближайшее время мой вопрос будет решен, учетные записи объединят и я смогу пользоваться ВТБ-онлайн. С даты моего второго обращения прошло две недели, но ВОПРОС мой так и не решен! Специалист  ВТБ - Пр-ва А. предлагает в очередной раз обратиться в техподдержку, а техподдержка - обратиться ЛИЧНО в отделение банка! Пожалуйста объясните мне, многолетнему пользователю вашего банка - ЧТО ЭТО за отношение? Почему Ваши сотрудники не лично, не дистанционно не могут разобраться и помочь? Хочется спросить, что за уровень у Ваших сотрудников? Почему три, пять, десять раз нужно приезжать ЛИЧНО (в свое рабочее время) в Ваш банк, а всем сотрудником просто наплевать на человека, его просто футболят и при этом очень вежливо спрашивают - чем еще могут помочь? А после такого свинского отношения еще приходит СМС с просьбой оценить работу сотрудника банка! Написав этот отзыв, я если честно и не надеюсь на то, что моя проблема будет решена, т.к. нет возможности постоянно кататься лично в отделение банка - ЭТО ПРОСТО КРИК ДУШИ.