Отвратительный сервис поддержки

24.05.2018 16:45
3272
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользуюсь давно услугами данного банка, в том числе и ипотечным кредитом. Так вот, решил наш "любимый" Сбер в очередной раз оптимизировать свою работу. Перенести обслуживание счетов из Ярославля в Калугу. Ну уведомили как обычно задним числом. 10 мая пришла смс о том, что с 01.05.2018 происходят изменения в обслуживании счетов, но до 1 июля можно пользоваться старыми реквизитами. Решил оплатить ипотечный кредит, оформленный в Северном банке ПАО Сберабанк, с зарплатной карты, оформленной все в том же Северном банке ПАО Сбербанк, стандартный платеж который производил 4 предыдущих года. И теперь вдруг с меня начинают удерживать дополнительно 1% комиссии. На вопрос в поддержку мне дают стандартные отписки о том, что при переводах между тер.банками удерживают 1% процент комиссии. То, что счета были открыты в одном тер.банке и это техническая ошибка банка при переносе счетов, видимо даже проверить не могут. Мало того, что никто в службе поддержки не в состоянии дать вменяемый ответ почему удержана комиссия, так еще их очень содержательные отписки приходиться ждать по 15 дней. И на запрос почему не решен предыдущий запрос, они тоже берут две недели ....Следующую отписку жду 06.06.
Сбербанк
Сбербанк
2018-05-29T17:06:36+03:00
Добрый день! Мне стало известно, что с вами связались мои коллеги и предоставили пояснения по ситуации. Сумма удержанной комиссии возвращена на ваш счет. Приношу извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что данная ситуация не повлияет на ваше отношение к банку в целом. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
White76
2018-06-01T13:15:21+03:00
Сотрудники банка разрешили ситуацию, жаль что подобные ситуации невозможно решить через службу поддержки банка. Спасибо за реакцию и помощь. Претензий к банку с моей стороны нет.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 256
отзыва
7 894
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка