Помощь в решении вопроса

Всем добрый день! Хочу поделиться опытом моего личного общения с сотрудниками банка ВТБ. После моего участия в проводимом банке электронным опросе по поводу моего посещения одного из допофисов и выставлении мной лишь удовлетворительных оценок качества обслуживания, со мной через несколько дней связалась специалист банка Валерия (к сожалению, больше никакими данными об этой девушке не располагаю:) и попросила пояснить причину выставления таких оценок. После примерно двадцатиминутного общения и рассказа об опыте взаимодействия с банком ВТБ (в сравнении с другими банками) и разочарованием мелкими недостатками в работе специалистов (из-за которых, в том числе зачастую теряешь кэш-бэк, не вовремя узнаешь об изменения в условиях обслуживания, не можешь провести самостоятельно ту или иную операцию), были приведены конкретные примеры. Не вдаваясь в подробности хочу сказать, что на все поставленные вопросы в течение двух дней были получены исчерпывающие ответы, доначислены на счёт денежные средства, уточнён порядок проведения некоторых платежей. Валерия лично звонила и уточняла все ли вопросы сотрудниками решены. Впервые сталкиваюсь с таким отношением: во-первых, с признанием банком своих не совсем корректных действий (хотя ошибочными, нарушающими чего-либо их назвать нельзя), во-вторых, с желанием разобраться в проблемах клиента и решить их. Это импонирует. Валерии отдельное спасибо! Именно из-за работы отдельных сотрудников и складывается общее впечатление о банке! Приятно, когда тебя слушают, слышат и стараются помочь. Спасибо! Владимир.