Сотрудник и директор отделения творят, что хотят

Добрый день! 22.05.18 я обратился в [url=https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/otdeleniya/imported/office-3185/]Дополнительный офис «На Каменке» в г. Зеленограде[/url] для того, чтобы оставить заявку на получение потребительского кредита. На следующий день мне поступило сообщение, что мне одобрили кредит и кредитный лимит. 24.05.18 после 19:00 я обратился в данное отделение для получения кредита. В тот момент по телефону я общался с сестрой, так как она в таких ситуациях разбирается лучше меня и работает в страховой компании. Меня обслуживала менеджер П-кина Екатерина. Менеджеру я сразу сказал, что страхование и кредитный лимит мне не нужны, так как это добровольно. Менеджер долго меня уговаривала, пугая тем, что заявка уйдет на пересмотр, что могут отказать и т.п. Минут двадцать я выслушивал от нее этот бред. Хочу особенно отменить то, что от менеджера поступила фраза, что она в заявке поставит мне негативное впечатление, так как я консультировался по телефону с родственником. Спустя время, менеджер наконец поняла, что кредит брать с кредитным лимитом я не собираюсь. Менеджер сказала, что ей надо отойти проконсультироваться с директором о сложившейся ситуации. Прошло минут 10. После ее "консультации", она сказала мне, что по заявке отказ. Как такое может быть, если заявку мне одобрили аналитики? А легко и просто - принципиальность менеджера, который не хочет выдавать кредит без страхования и кредитного лимита, так как от этого видимо зависит зарплата. После меня проводили для общения с директором данного отделения. Директор представился, зовут ее Т-рова Елена. Скажу сразу, разговор был не приятный. Она начала придумывать ситуации из жизни, в которых страхование было бы не лишним. Минут 5 я выслушивал от нее сказки. После от директора прозвучала фраза, что она сомневается, что я получаю такую зарплату. И видимо поэтому в кредите отказ. Директор у нас аналитик? Или может менеджер вместо аналитика? Они лично проверяли мои данные и мою зарплату? Везде это делают аналитики. И аналитики мне одобрили заявку. А брать кредит со страхованием и лимитом - это решение клиента. После я написал конечно же обращение в свободной форме. Менеджер почему-то забыла отдать мне отрывной талон для клиента, пока я сам не попросил. Хочется также отдельно сказать о некомпетентности сотрудника, П-кина Екатерина. От менеджера постоянно звучали шуточки о том, что я консультируюсь по телефону, так как сам в таких вопросах плохо разбираюсь. Прошу разобраться в данной ситуации.