Нарушают договор и не хотят отдавать закладную

Когда в 2014 году оформлял ипотечный кредит в ВТБ тогда ещё 24, то и подумать не мог, что в крупном банке может такое отношение быть к клиентам. Их максимум - это зарплатные проекты, любое более сложное действие, чем выдача карточки вызывает неразбериху и полное игнорирование проблем клиента. Пока я исправно платил все это время и никак не взаимодействовал с банком - все было нормально. Потом в 2018 году решил, что пора все-таки рефинансироваться, так как 11,95% довольно большая ставка. Хотя такая мысль пришла ещё в конце 2017 года, но тогда мне сказали, что свои ипотечные кредиты рефинансируют только от 12% и выше, ждите, после Нового Года может что-то изменится. В январе не было ничего известно, в феврале тоже, и вот наконец-то стало можно написать заявление на снижение ставки. Я конечно написал, но почитав banki.ru понял что мало того, что прожду 60 дней или больше, так ещё и откажут скорее всего. Поэтому не стал ждать и подал документы в другой банк. Естественно ВТБ отказал, правда прошло всего дней 30 с подачи заявления. Попутно с ними произошёл ещё интересный случай. После получения собственности сразу сделал страховку недвижимости и отправил копии платежки и договора на почту ВТБ, в ответ пришло письмо, что спасибо, всё получено. Через 2 недели захожу в приложение и вижу, что следующий платёж увеличился и ставка по кредиту выросла. Естественно, в ВТБ ничего не знают о моей страховке, как оказалось. До платежа оставалось больше 20 дней, отвёз документы на Римскую, написал заявление, что прошу (!) их снизить мне ставку. В течении 15 дней обещали ответить. В итоге прошло 15 дней календарных, потом 15 рабочих, потом пришло смс, о том что эта сложная задача по прочтению платежки и договора потребовала сосредоточения всех ресурсов банка и им надо ещё время. Потом прошло ещё 15 дней, ещё смс. В итоге я 2 дня назад погасил кредит средствами другого банка. А вчера пришло смс что по моему заявлению принято положительное решение! Наконец-то! Платёж то повышенный уже прошёл, да и кредита нет. Кстати, когда гасил кредит тоже было интересно, сумма долга в приложении отображается меньше, чем на самом деле, пришлось разбираться. И вот теперь, когда я позвонил, чтобы узнать, когда получу закладную, я узнал, что через 60 дней! А мне за это время нужно успеть оформить закладную в другом банке. А то, что в договоре чёрным по белому написано отдать документы в течении 14 дней, в ВТБ похоже никого не волнует. Операторы отвечают, что о возможности получения в срок надо ехать узнавать на Римскую. Вот это сервис! Конечно я поеду, поеду писать заявление на бумаге, чтобы потом в суде можно было предоставить доказательства того, что из-за нарушения банком ВТБ своих обязательств я не успел выполнить условия договора с другим банком. В общем, как можно догадаться, банк этот мне очень не нравится, я просто не представляю, как вообще можно делать всё настолько плохо, даже если стараться.