Дезинформация клиента

Год назад оформила кредитную карту МТС Банка в салоне сотовой связи МТС, якобы для меня специальное предложение как постоянному клиенту. Мне сообщили, что для меня карта абсолютно бесплатная!!! Без годового обслуживания. Но каково было же мое удивление, когда через год у меня списали годовое обслуживание! Никто меня об этом не предупредил, это было 19.05.18, никаких сообщений, я была за городом и никак не могла поехать в МТС, чтобы закрыть свою задолженность. По звонку на горячую линию мне отвечали как роботы!!!!! Через год у вас должно было списаться год.обслуживание, так откуда я должна была об этом знать, если меня ДЕЗИНФОРМИРОВАЛИ!!!!! На что мне отвечали, снова что через год у меня должно было списаться годовое обслуживание, и так 100 раз.  За час разговора я не услышала ничего путного, лишь вывели меня из себя! А затем девушка call центра просто бросила трубку)))) СУПЕР!!!! Это что колл-центр называется? Так разве должны работать квалифицированные сотрудники??? На что она даже не предложила оставить устную претензию, а сказала обращаться в салон связи МТС, где все претензии выкидывают в мусорку, поверьте, это проверенная информация, там хаос! Абсолютно неклиентоориентированная компания! Я понимаю,что это вина сотрудника компании МТС, но все же это ваш продукт и вы за него отвечаете, естественно, моя претензия будет направлена на вас! Общалась с данным сотрудником МТС, она сообщила, что они и сами не знали такой информации и всем своим клиентам говорили, что карта без годового обслуживания! Так что "дорогой "МТС Банк, раз вы уж пихаете свои карты в салоны сотовой связи МТС так будьте добры сначала их обучить данному продукту! Знаю точно, всем своим знакомым и сотрудникам своей компании я буду говорить о вас плохо! Потому что так не делается. Вы потеряли своего клиента.