Ипотека в ВТБ

Всем добрый день! Никогда не жаловалась, хотя это не первая моя ипотека (первая была в сбербанке - все долго, но точно, без обмана), но этот случай не могу оставить без внимания! В ВТБ больше никогда, ни при каких условиях, никому не посоветую!! Постараюсь кратко. В 2014г. брала ипотечный кредит, никогда не было просрочек, все в срок, все как по договору. В 2018 г. занялась рефинансированием, запросила все необходимые документы и выписки в банке ВТБ. Обратилась к сотруднику банка ВТБ за выпиской по остатку по моему кредиту. Сотрудником банка была озвучена сумма задолженности, распечатку так же выдали. Я частично погасила наличными сумму задолженности, на оставшуюся сумму одобрена была ипотека (рефинансирование) в стороннем банке. Спустя 3 дня вновь обратилась в банк за выпиской по остатку по кредиту после погашения наличными. И каково же было мое удивление, когда специалист банка озвучил и распечатал мне сумму больше ожидаемой на 40 тр.!!! Сотрудник объяснил изменение суммы в большую сторону таким образом - просто сотрудник ЗАБЫЛ вам указать проценты, которые насчитываются за месяц. Хорошо, согласилась, вновь внесла необходимую сумму. Далее банк, где была одобрена ипотека (рефинансирование), вносит в банк ВТБ необходимую сумму для погашения моей ипотеки (на основании указанной суммы в документе от банка ВТБ). Квитанция по оплате у меня на руках, сумма полная для погашения. Я 28 февраля позвонила на горячую линию банка ВТБ и заказываю закладную. Акцентирую ваше внимание на том, что это условие банка - только после поступления средств на счет банка и только по звонку на горячую линию банка можно узнать о состоянии передвижения средств и заказать закладную. Сотрудник банка сообщает мне, что действительно деньги поступили и готовим закладную. 1 марта был звонок на мой телефон от банка, но в связи с трагическими событиями в семье я не смогла ответить на звонок. Перезвонила спустя несколько часов, сотрудник банка ответила так, дословно: - я не знаю по какому вопросу вам звонили... А вы в последние дни к нам обращались зачем? за закладной? значит, приходите, она готова. В город я вернулась через полторы недели, обратилась в банк и тут очередной шок - сотрудник ипотечного отдела сообщил, что кредит не погашен по причине недостатка средств! На вопросы - почему недостаточно средств? Откуда появился долг, да еще сверху и процент набежал? Почему НИКТО из сотрудников банка об этом мне не сообщил (хотя, замечу, что с банка ВТБ за эти полторы недели мне звонили дважды - оценить работу банка и предложить новый кредит)? Почему сотрудник горячей линии сообщил, что все деньги поступили и принял заявку на закладную (условие банка - подготовка закладной только после полного погашения кредита)? И получила такой ответ - да вы не переживайте, мы понимаем, что вам срочно нужны документы, давайте 30 тр, сумму вашей сегодняшней задолженности и мы в ускоренном порядке подготовим ваши документы. То есть вот так просто решаются вопросы в банке, как будто 30 тр это деньги на карманные расходы? Мне действительно необходимо было решить вопросы в ограниченные сроки, поэтому пришлось внести необходимую сумму, оставить претензию в банке ВТБ и по сегодняшний день (а уже май заканчивается) я не получила ответы на свои вопросы. Делаю только такие выводы об этом банке - сотрудники не компетентны в своей работе, не соответствуют своим должностям, абсолютно не заинтересованы в решении проблемы клиента, заинтересованы только в обогащении банка. Удивляет, что за весь период работы с этим банком большое количество сотрудников прорабатывали мои документы и НИ ОДИН не ответил мне верно ни на один вопрос. И я еще являюсь ВИП клиентом банка ВТБ, а как же они поступают с не ВИП?