Отсутствие адекватной службы поддержки, нет клиентоориентированности

6 лет работы с данным банком в целом не доставляли проблем, тем более что карта получена в рамках зарплатного проекта работодателя. Однако при первом же контакте со службой поддержки Сбербанка, показал ее полную недееспособность, невозможность решить какие либо проблемы и низкую клиентоориентированность, бюрократизм системы банка. Так мною была совершена покупка в интернет магазине Amazon.com, сумма небольшая, но в Алтайском крае эта сумма составляет месячный заработок служащего (без аванса). По определенным причинам заказ был отменен через два дня после оформления, однако сумма на счете в этот момент ещё не была перечислена продавцу, поскольку заказ не был отправлен, сумма находилась в "холде" (заморожена). Заказ был отмене через службу поддержки амазона, службой поддержки был выдан код подтверждения отмены заказа. В тот же день, мною были совершены обращения в службу поддержки сбербанка с целью снятия "холда" с вышеозвученной суммы, поскольку заказ был отменен, а денежная сумма мне была необходима по личным обстоятельствам (нахождение в это время в отпуске, с ребенком, отсутствие иных денежных средств). Служба поддержки Сбербанка сообщила что сумма вернётся автоматически в течение 30! дней (т.е. мне предлагается остаться без месячного заработка на этот самый месяц), а вдруг если не вернется (т.е. предполагается, что еще и может автоматом не вернуться), то необходимо писать в поддержку. Ок, меня такая ситуация не устраивает, поскольку никаких оснований для столь длительной необоснованной блокировки денежных средств нет, на просьбы указать нормы закона или правила, по которым мои денежные средства заблокированы на 30 дней, служба поддержки как роботы отвечают - "у нас так установлено". Почему? На каком основании? Ответа нет. В других (нормальных) банках данная операция занимает 3-5 дней, но никак не 30! дней. Максимум 10 дней. Хорошо открываем закон, если банк не предоставляет информацию о причинах столь длительной блокировки, после многочисленных обращений клиента. Ст. 849 ГК рф "Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета." Сбербанк не представил в соответствии с чем мои денежные средства были заблокированы и не выдаются мне в пользование, а закон говорит об следующем дне, с момента поступления соответствующего обращения. Я обратился в банк с просьбой выдать мои личные денежные средства 15 мая 2018 года, до сегодняшнего числа 25.05.2018 (т е. 10 дней) мои денежные средства не были предоставлены мне в пользование и распоряжение, вероятно идут пешком из США?! Обращение в службу омбудсмена Сбербанка так же не дало никакого результата, поскольку рассмотрение обращения необоснованно затянуто, изначально срок рассмотрения обращения был до 24.05.18 (я спокойно ожидал эту дату), однако 24 05.18 мне лишь поступил 1 телефонный звонок (буквально 2 гудка, что я даже не успел взять трубку - достать телефон из кармана) и тут же на эл.почту пришло уведомление о том что срок рассмотрения обращения продлен до 30.05! Почему возникает вопрос? Ведь все данные были представлены. На соответствующий вопрос служба поддержки ответила - якобы от меня поступили новые сведения. Хотя на самом деле никаких сведений, тем более новых и требующих столь длительного рассмотрения я не предоставлял, да и что там так долго расследовать? Уголовные преступления быстрее расследуются, чем работает служба поддержки банка, отвечая на простые запросы по две недели. И все это время мне предлагают видимо в нарушение закона (или неведомых норм, о которых служба поддержки не знает или не хочет говорить) мне предлагается сидеть и ожидать ответа без своих денежных средств. А ведь мы все знаем если человек по кредиту задолжает 1 копейку или просрочит Сбербанку хоть 1 день, ему насчитают несоизмеримую неустойку. А вот как дело касается денежных средств клиента, то банк считает не необходимым проявлять какую-либо активность. Клиентоориентированность - 0. Карта годится исключительно для получения зп, если работодатель не работает с другими банками. В противном случае я бы с удовольствием не имел дел с таким забюрократизированным совковым банком. В современном мире есть очень удобные онлайн баки с прекрасной тех.поддержкой. Не советую никому совершать Интернет покупки через Сбербанк, да и вообще любые другие операции, получили деньги, перекинули на другую карту (хоть виртуальную) и радуйтесь.