Некомпетентность сотрудников и наглая ложь консультанта

Добрый день! У меня есть потребительский кредит в другом банке. После смены работы, стал зарплатным клиентом банка ВТБ и решил рефинансировать кредит. 11 мая отправил онлайн-заявку на рефинансирование, пришла смс о том, что кредит предварительно одобрен и об итоговом решении мне поступит смс. Конечно же, никакую смс я потом не получил, а пришлось 16 мая звонить в банк и уточнять, что с моей заявкой. Но т.к. время было позднее, и кредитные консультанты уже не работали оператор вежливо предложила мне оставить заявку, чтобы мне перезвонил консультант на следующий день. 17 мая мне позвонил консультант и сказал, что предыдущая уже неактуальна и необходимо составить новую. В итоге пришлось тратить время, чтобы ответить на все вопросы на которые я уже отвечал в первой заявке. После ответов на все вопросы консультант сказал, что мне придет смс с решением банка. И конечно же снова никакая смс не пришла, и я 22 мая я решил позвонить и узнать, что же там со второй заявкой. Меня соединили с консультантом и оказалось, что он сам не понимает, как все работает в вашем банке и сказал, что мне должна прийти смс, но в любом случае надо идти с документами в отделение банка и там принимается окончательное решение. 24 мая я пришел в отделение банка, меня обслуживала консультант В-на и о чудо, мне одобрили запрашиваемую мной сумму под 14,4 процентов годовых. Я попросил ее оформить без страхования, на что получил следующий ответ "тогда надо отправлять на согласование повторное". Я согласился на ее ложь и попросил ее отправить на повторное согласование, она ответила, что мне "одобрена сумма-сумма со страхованием" и "вам банк предлагает эту сумму на таких условиях". Она распечатала мне согласие на передачу моих данных в бюро кредитных историй (подписываю эту бумагу, между прочим, уже в третий раз в вашем банке), ушла с кем-то проконсультироваться и так как это был конец рабочего дня, Василина мне заявила, что отправила запрос и мне перезвонят 25 мая, т.е. я должен найти время посетить офис еще раз. Сегодня 25 мая, конечно же мне никто не перезвонил, но зато я позвонил сам и выяснилось, что моя заявка одобрена и я сам должен решить в офисе буду ли я оформлять страховку. Т.е. консультант В-на нагло мне соврала и не захотела оформлять мне кредит без своего бонуса.