ВТБ плюет на клиентов?

Являюсь клиентом банка 2 месяца, обслуживаюсь еще в нескольких банках, могу с уверенностью заявить - это самый худший банк из всех мне известных. Открыл дебетовую карту ВТБ мультикарта, для контроля за потраченными суммами скачал приложение Smart SMS. Сразу же начались проблемы с его работой - иногда, вместо операции покупки, приложение относило транзакцию то в перевод средств, то в снятие наличных, во-первых, когда происходит транзакция снятия наличных и перевод средств - приложение его не учитывает в статистике, приходится постоянно это менять вручную, что не удобно, но это ладно, позвонил оператору уточнить, если приложение отображает некорректно некоторые покупки, то переживать не стоит и банк все равно отнесет их к "оплате"? На что получил ответ, что 100% гарантировать этого никто не может и я оставил соответствующее обращение от 1 апреля ONL-98557 на некорректную работу приложения. Срок рассмотрения, как мне сказали, составляет 5 рабочих дней. Естественно ни через 5 дней, ни через 10 никто не перезвонил, чему я был удивлен. 15 апреля я снова набрал горячую линию и услышал, что моя заявка снята по тех причинам, замечательно, уведомлять я так понимаю в этом банке об этом не принято. Хорошо, оставляю повторную заявку от 15 апреля ONL-100256, меня снова уверяют, что ее рассмотрят за 5 рабочих дней. Проходит 9 рабочих дней, ответа нет. Иду в отделение банка, где хочу оставить заявление на то, что банк не выполняет сроки рассмотрения и мой вопрос не решается. Пишу письменную претензию - на что получаю ответ на след день: мы не сможем принять данное заявление, так как отделение не решает вопросы, связанные с работой приложения. 25 апреля снова звоню на горячую линию и узнаю, что в банке не имели права отказать в принятии претензии. Замечательно. Составляю на горячей линии претензии на просрочу сроков, а так же на то, что в течении месяца мой вопрос не решен. Сегодня 25 мая, перезваниваю снова на горячую линию и узнаю о том, что моя заявка от 15 апреля мало того, что не рассмотрена, так она снова снята по техническим причинам и меня, конечно же, снова никто не уведомил. Видимо, в банке любят глумиться над  клиентами. После общения со старшим оператором выяснил, что, оказывается по оставленным претензиям 25 апреля готов ответ, закрыты они 22 мая, но, как можно догадаться, мне снова никто не позвонил и смс я не получал. Мало того, надо еще отправить скриншоты на электронный адрес, чтобы вопрос решили, дак простите, где были два оператора, которые составляли эти запросы изначально, т. е. сначала ничего не надо, а спустя два месяца еще и скриншоты нужны? На вопрос нормальна ли такая политика банка он ответил, что да, если вы не получили смс или звонок в течении заявленного срока, то должны сами звонить и уточнять на какой стадии находится ваша заявка, ну да, чем еще заняться, как не набирать каждый день ВТБ и спрашивать: как там моя заявка? Что с ней? Подводя итог - может быть конечно, наплевательское отношение идет к клиентам, с которых банк не зарабатывает, а наоборот, выплачивает, но если у вас так: то сделайте лозунг: откройте мультикарту, но при возникновении проблем - идите лесом.