Кредит под 11,9%

Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка на протяжении многих лет. В настоящий момент имеется действующий кредит, который я выплачиваю уже два года, осталось платить еще один год. Ранее мною были выплачены еще два кредита вашего банка. Мне поступило предложение рефинансировать имеющийся кредит с увеличением суммы. Я решила согласиться, перед тем как ехать в отделение, позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что кредит одобрен, я задала вопрос оператору могу ли я оформить его на три года, на что оператор мне дал положительный ответ, рассчитал сумму платежа. Я поехала в отделение банка. Там сотрудник мне сообщил, что кредит я должна взять на пять лет и еще я должна заплатить 60 000 за программу коллективного страхования！1000 рублей в месяц, откуда такие суммы? Отказаться от страховки и уменьшить срок я не могу по данному предложению и предложил отправить мне заявку на новый кредит через сайт. Приехав домой, я так и поступила. Через 20 минут мне пришло смс, что заявка одобрена и мне необходимо подъехать в банк с документами. На следующий день я приехала в отделение, и сотрудник банка заполнил заявку на основании предоставленных документов. После чего отправил меня домой ждать решения. Через час, после моего отъезда, мне пришло смс, что кредит одобрен и мне опять нужно ехать в банк. В тот день я решила не ехать, к вечеру мне перезвонил сотрудник из отделения и сообщил, что кредит одобрен, но я опять должна купить страховку, но уже за 30000, кредит одобрен под 17.7% и переплата за три года составит 108000 рублей при сумме кредита в 1800000! Спасибо конечно, но берите сами такие кредиты！Не уже ли ваши клиенты, которые не раз пользовались вашими услугами и имеют хорошую кредитную историю в вашем банке, не заслужили нормальных условий кредитования？нет никакого желания обращаться к вам. Зря потраченное время！