Крайне медленное и неэффективное обслуживание

Доброе время суток. Оставлю свой отзыв о деятельности отделения банка ВТБ в Красноярске по адресу ул.Ленина 46. Во-первых, хочу сказать, что то ли это система работы там такая, то ли операторы, но всё делается очень медленно. Я получал там карту, у меня заняло порядка часа отсидка в очереди (притом, что передо мной было не так много людей), и потом получение карты самой заняло еще минут 20-30. Я полагаю, что виной всему было то, что на выдачу работало 2 окна из 18. Предположительно другие окна работают по другим направлениям, но конкретно в тот момент большинство из них не было не занято ничем. С какой целью они сидят - я не знаю, но результат - 1.5 часа на получение карты. Во-вторых, хочу оставить жалобу на то, что в том же отделении я заказал справку об остатке долга на ипотечном счету. Прошло порядка 3 недель, из банка не было звонков, по сути эта справка по приходу будет заказана по новой, потому как срок её действия 1 месяц (думаю, что её просто не примут в органах). В-третьих, хочу так же поднять вопрос о том, что данные справки стоят денег. Бесплатные - через месяц, то есть бессмысленные. Платные - быстрее. На вопрос о том, почему эти справки чего-то стоят - оператор смогла лишь ответить, что они "нетиповые". Почему нетиповые справки чего-то стоят - загадка для меня лично. Ладно, если бы стоимость их была адекватной, но платить 1000 рублей за бумажку в банке, которому я плачу проценты по ипотеке - это за гранью моего понимания. В итоге - поставил 3, исключительно по причине того, что в один из походов мне выдали карту достаточно быстро, поэтому видимо не всё потеряно. Но Сбербанк(!) работает быстрее(!). Кто бы мог подумать 10 лет назад, что Сбербанк будет работать лучше, чем другой полугосударственный банк..