36 процентов за льготный период или как незаметно списываются деньги

И вновь Сбербанк расстраивает. На этот раз с кредитной картой. Обнаружилось случайно, когда запросил отчет за период. Выяснилось, что в день окончания льготного периода и погашения долга с карты списалась сумма под названием «Уплата выставленных к погашению %% за кредит по торговым операциям». Странная формулировка, запрос в Службу поддержки Сбербанк.Онлайн дал ответ: это процент по кредиту. Сразу же составляется новое обращение, в котором уточняю: никаких просрочек не было, всё выплачено в льготный период. И ответ на обращение звучит так: вы выплатили не весь долг, нарушили условия льготного периода и за это задолжали банку. А вот теперь уже я совсем в ступоре. КАК? Если сумма оплаты не вводится вручную, а нажимается одна из трех кнопок: минимальный платеж, платеж по льготному периоду и погашение всей задолженности. Соответственно нажата была вторая и на карту переведена именно та сумма, которую предложил банк. Никаких рублей и копеек вручную не вводилось. Но почему-то оплачена сумма была ровно на 100 рублей меньше. Естественно, никаких сообщений о невыполнении условий льготного периода не было и я со спокойной душой тратил деньги с карты и дальше, пока не увидел начисленные проценты в 318.96 рублей (или же 319% от якобы неуплаченной суммы). В ответе фигурирует фраза «начислены проценты на сумму основного долга. Последняя составляет 880.33 рубля, если верить отчету, т.е. начислено 36%. за месяц. Как такое могло получиться? К сожалению, в центральном отделении банка мне ничего подсказать не смогли, поскольку он уже закрывался к моменту моего приезда после работы, а наш «персональный менеджер», взаимодействующий с нашей организацией, уже покинул ее. Прошу подсказать куда и как я могу обратиться, чтобы разъяснить данный вопрос. И исправить ошибку, допущенную при расчетах системой. До этого 3 года пользовался кредиткой другого банка, зарплатного на тот момент, и никогда не возникало никаких проблем. А здесь сначала сюрприз в виде плавающей даты платежа, не поддающейся расчету (продолжительность льготного периода разная из месяца в месяц), затем отсутствие выписки по операциям и невозможность проверить списания по карте (было исправлено после обращения), а теперь сбивающиеся суммы платежей. Что у вас происходит, господа хорошие?