Нежелание сотрудников работать. Отсутствие понятия сервис и лояльность

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ (ранее ВТБ24). в Феврале 2017 года был взят ипотечный кредит под 11.4%. В Феврале 2018 года (если быть точным 21.02) была проведена подача заявления на рефинансирование кредита под 10% по программе. Срок рассмотрения заявления 60 дней (казалось бы чего делать столько времени). В конце апреля 2018 года звоню на колл центр узнать как же мое заявление, ответ примерно следующий: мы этой информации не имеем, вы получите смс подтверждение. Стоит отметить полную некомпетентность людей, которые в этом колл центре работают, за все время попался лишь один адекватный человек, но речь щас не об этом.  Подождал еще неделю, думаю ну наверно неделя ничего не решит (тем временем заплатил по взносам за апрель). Позвонил второй раз: попалась еще более осведомленная девушка. Не выдержал, поехал в офис где все оформлялось (на Чайковского), там был получен ответ: Вам одобрили снижение ставки, теперь нужно дождаться смс (телефон проверили, все верно) с дальнейшим действием (прямо квест какой то). Окей, прождал уже месяц (заплатил по взносам за май). За это время мне: ТРИЖДЫ позвонили с предложением по кредиту, и никто, НИКТО не сказал мне что мое заявление УЖЕ ОДОБРЕНО! Хочу донести до РУКОВОДСТВА, переплата по моему кредиту более 4 млн рублей, НО если до конца мая мне не сделают рефинансирование, уйду в другой банк без зазрения совести. Тем, кто решил прочитать мой отзыв: подумайте десять раз когда будете что либо делать в этом банке! Телефонной связи с конкретным отделением НЕТ в природе, а в офисах очереди! Вас спасает лишь государство! Но это до поры до времени!