Как можно с заблокированной 2 года назад карты списать деньги?

12.05.2018 г. на  телефон моей тёщи позвонили представители отдела по взысканию задолженности сбербанка и сообщили, что у неё есть задолженность по дебетовой карте, который  нужно погасить до 15.05.2018 г., при этом на вопрос, что это за задолженность и как она могла образоваться если единственная карта была закрыта в 2015 г. ей сказали обращаться в отделение сбербанка. В этот же день моя жена, действуя по генеральной доверенности, обратилась в банк с просьбой пояснить, что это за задолженность и откуда она возникла по дебетовой карте. Однако в отделении банка информация предоставлена не была, т.к. сотрудник пояснила, что она не может это видеть в системе т.к. карта и счёт были закрыты ещё в 2015 г. После её телефонного звонка куда-то, девушка пояснила, что списание с карты якобы было осуществлено 21.04.2017 г. путём нескольких транзакций по 23 евро, при чём более конкретную информацию не предоставили. Было составлено обращение о незаконном списании денежных средств. В настоящий момент срок рассмотрения обращения продлён до 31.05.2018 г. Однако сегодня в субботний день с утра опять начались звонки из отдела по взысканию задолженности с требованием погасить непонятно откуда взявшуюся задолженность. На вопрос о том, каким образом с карты, которая заблокирована в 2015 г. и в этот же период закрыт счёт, в 2017 году списаны какие-то денежные средства ответа нет.  Как такое возможно? Как можно вообще с заблокированной 2 года назад карты списать деньги? Почему до настоящего момента не могут дать хотя бы пояснения из чего складывается задолженность, а только требуют её погасить? Не пользуйтесь услугами этого отстойного банка. Смысл блокировать утраченную карту если сбербанк все равно спишет с неё непонятно какие-суммы, а счёт выставит тебе и без каких-либо объяснений будет требовать отдать деньги о списании которых ты даже и не знал.