Легко взять, легко переплатить, тяжело оспорить

В январе 2017 оформил ипотечный кредит в ВТБ под 10.9%, у них же кредит застраховал. В январе 2018 купил очередную страховку кредита, опять же в ВТБ. Параллельно узнал, что в связи с уменьшением ключевой ставки можно написать заявление на уменьшение кредитной ставки. В начале февраля написал  такое заявление. Время рассмотрения 2 месяца. Далее началось интересное. В апреле мне пришло уведомление, что моя процентная ставка увеличена (!) до 11.9%. Т.е. вместо уменьшения ставки я должен платить на 3000р больше в течение оставшихся 14 лет. Якобы из-за того, что я не застраховал кредит. Хотя я своевременно купил страховку за 34 000р и сразу же предоставил квитанцию об оплате.  Объяснил ситуацию по горячей линии, рассказал когда и какому сотруднику ВТБ отправлял документы. Составили обращение, сказали ждать 15 дней. За это время никто со мной не связался. Позвонил снова, оказалось, что моё обращение отклонено, т.к. ипотечный отдел ВТБ не получил подтверждение по ВТБешной же страховке. Дополнительной информации не дали. Сотрудница горячей линии повторяла один и тот же текст о том, что мне увеличили процент т.к. я не предоставил страховку. На мои аргументы, что я отправил документы ещё в январе на такой-то адрес, снова повторяла неинформативный текст и предлагала составить новое обращение, надеясь на другой исход. Я отказался, попросил принять другие меры. Сотрудница сказала, что добавила информацию и форсирует повторное рассмотрение. Через 2 дня действительно пришло уведомление о том, что заявление рассмотрено. Но снова моя претензия отклонена, разъяснений не предоставлено. Снова позвонил на горячую линию. Снова сотрудница линии (другая) повторяла текст, не предоставив информации почему так получилось. Предложила ехать разбираться в отделение. Оказалось, что на весь Санкт-Петербург и Л.О. у ВТБ один филиал для решения подобных вопросов. 2 специалиста обслуживают людей в порядке живой очереди. Очередь начинается у входа в отделение и тянется через 2 зала. При этом рядом 2 пустых окна. Видимо переняли опыт у почты. Других способов решить вопрос не предоставлено. Спустя 3 часа всё ещё стою в очереди, пишу отзыв и гуглю в каком банке лучше рефинансировать ипотеку.