Некомпетентность персонала или тотальный обман?

Хотел бы пожаловаться на обслуживание в ДО 8609/119, находящегося по адресу: г. Гагарин, ул. Гагарина, д. 58.  Несколько лет назад я открыл себе неименную карту Моментум сроком до 05.2018 года, сразу же при получении я уточнил у сотрудника, как мне получить новую карту, когда моя закончится, работник банка пояснил, что мне необходимо будет обратиться в мае 2018 года в отделение Сбербанка, и мне в тот же день, поменяют карту, оставив счет и соответственно баланс... На протяжении нескольких лет я пользовался картой - все меня устраивало, потом получил еще от работы карту МИР, и пользовался двумя картами. Наступил май 2018 года, а свидетельствовало о том, что срок действия моей карты подходит к концу, и мне ее необходимо заменить. 16.05.2018 года, взяв с собою паспорт и карту, я направился в отделение Сбербанка, выбил талончик и прождал довольно продолжительный период времени, спустя около 20-30 минут мой талон вызвали на 16 окно, девушка Шар-ва Н. взяла мою карту в руки и сказала, что не сможет мне обменять карту, т.к., с ее слов, моментальная карта выдается только 1 раз, и больше обменять ее нельзя. И стала навязывать мне открытие платной карты с годовым обслуживание 750 рублей (хотя у меня есть уже такая карта МИР). Новую карту я открывать не стал, ушел из банка. Придя домой, я позвонил в колл-центр, все объяснил оператору, на что мне девушка сказала, что карту мне не могли не выдать, т.к. никаких ограничений по срокам использования и пере выпуска карт Моментум нет. 22.05.2018 года я был проездом в городе Москва и зашел в ближайшее отделение Сбербанка, к сожалению, карту мне не смогли обменять, т.к. у меня карта смоленского отделения, а они соответственно московское отделение, но тоже пояснили мне, что обмен карты возможен. 23.05.2018 года я опять пошел в отделение Сбербанка г. Гагарин, т.к. был конец месяца, клиентов было не много, и долго ждать мне не пришлось. Мой талон вызвался на 14 окно (к сожаление фамилию и имя сотрудника я не запомнил). Девушка взяла мою карту и паспорт, что-то забила в ПК, а затем сказала мне, что карту заменить мне не может, т.к. у меня есть действующие именные карты, а со слов сотрудника, якобы по распоряжению (которое мне так и не показали) я могу получить перевыпущенную карту Моментум только в том случае, если закрою все свои именные карты. Выйдя из банка я опять позвонил в колл-центр, рассказал всю предысторию, девушка-сотрудник очень долго все проверяла и опять сказала, что отказ мне в выдаче перевыпуска карты Моментум  - не законен. Я составил вместе сотрудником колл-цента жалобу, но она пока не рассмотрена.    Складывается такое ощущение, что Сбербанк в г. Гагарин совершенно не дорожит своими клиентами, сотрудники либо некомпетентны, либо совсем заврались. В данный банк я обращаюсь нечасто, но даже за эти два визита получения карты, я увидел многое: хамство сотрудников, причем как молодым, так и пожилым людям, некомпетентность, полное безразличие и цинизм. Либо руководство не видит, что происходит в банке, либо его абсолютно все устраивает.