Обман сотрудников!

Здравствуйте. Сегодня 26 мая я оформил третий этап программы кредитный доктор. В течение часа мне перезвонил сотрудник банка и сообщил, что кредит мне одобрили, но вместо 40 тысяч всего 28 741 руб. При оформлении кредиты выдали график платежей 12 месяцев по 3 973. Итого вместо полученных 28 741 руб я должен банку 47 676. На вопрос - почему такая переплата почти 20 тысяч, сотрудник ответил, что на этом этапе только такой большой процент. На вопрос о страховке, она ответила, что там копейки, т.к. сумма небольшая. Сказала сегодня нужно снять деньги и за снятие будет 2%, а то завтра будут деньги на другой карте и возьмут 4% за снятие. Снял 27 900. Доехав до дома, открываю договор и сумма кредита одобренного 38 909 рублей. Сотрудник даже не сказал, куда пропали 10 тысяч!!! Страховку я не просил, про нее не было указано ни слова. Переплачивать 20 тысяч за услуги, про которые я не слышал, не был предупрежден и не нуждаюсь? Кроме того сотрудник не спрашивая разрешения открыла конверт с пин-кодом. Для чего вопрос? Какое право имеет сотрудник смотреть пин-код. И далее выдала карту халва с лимитом 0,01 и сказала скачать приложение на телефон. На мой ответ, что у меня нет интернета она сказала, что ничего страшного, я зайду через свой телефон и покажу как пользоваться приложением Халва. Но мне на телефон пришел пароль, который нельзя никому говорить, но сотрудник взяла этот пароль и ввела в свой телефон. Что за обман-то такой в банке? Прошу Вас разобраться в данной ситуации. Отключить мне все страховки и вернуть деньги, отключить какой-то Совком лайн, который я не подключал. Договор № 1738004955.