Некомпетентность собрудника ДО «На Автозаводской»

Добрый день! В апреле месяце кол-центр банка сообщил, что у меня есть предложение на потребительский кредит, и я могу подать заявление на рассмотрение кредита по паспорту, без дополнительных документов. Обратившись в ДО «На Автозаводской» 24 апреля за консультаций по данному предложению: 1. Сотрудница Елена (фамилию не помню) отправила на рассмотрение на кредит, без моего согласия (я не подписывал заявление на рассмотрение потребительского кредита). 2. Сотрудница Елена сообщила, что кредит одобрен, но позже сообщила, что при выдачи кредита возникла техническая ошибка, и сказала со составит обращение в Техническую поддержку. Представители банка, [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10155155/]сообщили[/url],что по моему заявлению принято отрицательное решение, т.е. сотрудница Елена вела меня в заблуждение. 3. Как сообщили Представители банка, «сотрудники Банка, сопровождающие документооборот в рамках процедуры принятия решения, а также оформляющие сделку по предоставлению кредита/изменению условий кредитования, имеют право отказать в предоставлении кредита независимо от этапа обработки кредитной заявки и/или наличия по ней положительного решения». При этом, сотрудники кол-центра, сообщили, по моему заявлению стоит статус «отказ клиента», т.е. сотрудник, принявший отрицательное решение, не верно указал статус заявки, и тем самым сотрудники кол-центра вели меня в заблуждение. Хочу оставить претензию на работу сотрудников ДО «На Автозаводской» в некомпетентности при обслуживании клиентов. Представители банка, прошу не писать «шаблонный» текст: «Нам искренне жаль», «Приносим изменения» и т.д. На мой взгляд, если сотрудник банк некомпетентен – это упущение непосредственного руководителя, и ответственность за действия сотрудников несет именно руководитель, следовательно принести извинения должен сам руководитель данных сотрудников. Прошу обратить внимание, данная жалоба не связана с данным [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10155155/]обращением[/url].