Наплевательское отношение к своим клиентам

Документы на закладную для оформления собственности были отправлены 7 мая. До сих пор понимания, когда будет готов документ нет, и данных мне никто предоставить не может или не хочет. Документы отравлялись по электронной почте на общий адрес ipoteka@spb.vtb24.ru. Чтобы узнать, все ли документы для оформления закладной отправлены правильно, я позвонила на горячую линию, где был сформирован запрос на обратный звонок из отделения банка, который должен состояться не позднее следующего рабочего дня (так мне сказали на горячей линии). Звонок мне поступил через 8 дней, но и после него понимания не появилось, потому что мою почту от 7 мая в день звонка, т.е. 15 мая еще не обработали, сославшись на праздники и большую занятость. Узнать о стадии готовности не представляется возможным, потому что по горячей линии такой информации нет, а прямого телефона для связи с отделением на Лесном проспекте нет. В итоге мне пришлось ехать самой на Лесной 63, отсидеть 2,5 часа в «живой»(!) очереди, чтобы задать вопрос о наличии документов. Все документы оказались в порядке, но опять же о готовности закладной вразумительного ответа получено не было. И еще выяснился момент, о котором умалчивают работники ипотечного отдела, что при обращении в любую оценочную компанию (а не в аккредитованную в втб, хотя обращение в любую оценочную компанию не запрещено) увеличивает срок оформления закладной. Мне сказали позвонить после 25 мая на горячую линию, чтобы узнать готов документ или нет. 27 мая я звоню и опять же мне предлагают только сформировать запрос на обратный звонок или приехать в отделение на Лесном лично, отсидеть в очереди и, возможно, уйти ни с чем. Надоело такое наплевательское отношение банка к своим клиентам. И вызывает непонимание, отчего такие сроки оформления стандартного документа, который в прочих банках оформляется в день обращения. Вызывает подозрение, что банк специально затягивает сроки оформления, ведь после получения собственности ежемесячный процент по выплатам, согласно договору, будет уменьшен.