Сотрудники не имеют понятия как решать ту или иную проблему

25.05.18 в 18.00 по местному времени (Кунгур) в местном отделении Сбербанка России получал карту по перевыпуску (истек срок годности) по адресу Гоголя 13. При этом живу в другом городе, а карта пришла на старое место жительства. Приехал, забрал. Т.к менял паспорт поменяли паспортные данные в системе. Заверили, что все останется как прежде, а именно мобильный банк будет работать дальше в штатном режиме, данные изменены, все хорошо, можете пользоваться картой дальше. Проверил карту, ушел. По дороге заметил, что в  мобильном банке появилось 2 карты (Обе МИР), при это 1 заработная, которую я не получил, а другая дебетовая карта МИР (как мне пояснили в техподдержке), которую я соответственно не заказывал. Но самое главное - карты Visa, которую мне перевыпустили в мобильном банке не появилось. Звоню в банк, говорят что должен пройти день. Прошло на данный момент 2 дня, результата 0. Звоню в банк днем, сказали перезвонить по данному  вопросу, мол тех. работы. Звоню вечером, меня направили постепенно на 3 специалистов в общей сумме, будто они просто сливали меня на другого сотрудника не имея ответа. Суть вопроса - почему нет кары Visa в мобильном банке и что за карта МИР. На что сотрудница ответила мне днем, что подходите пишите заявление на изменение паспортных данных в отдел банка (при том, что мне их уже изменили, т.е. мне предлагают проделать ту же процедуру 2 раз), либо можно будет составить устную заявку на изменение данных, но после 15:00 по МСК (Дата: 27.05.18 ). Вечером же мне сказали, что устную заявку не оставляют, нужно приходить в отделение и писать письменно. Т.е. сотрудники расходятся в своих ответах и не могут должным образом помочь своему клиенту. На счет карты МИР мне также не дали ответа, мол разбирайся сам с работодателем, но чем думал банк, когда без моего ведома выпускал 2 карты МИР? Все сообщения по картам МИР приходят совершенно другому человеку, такая ситуация у многих других в моем окружении.  Итак приходим к логическому выводу: мобильный банк нуждается в серьезной доработке, сотрудники в повышении квалификации.