Банк не снимает обременение после погашения кредита

07.05.2018 мной было произведено полное досрочное погашение кредита, включая проценты, по КД № 1622-ИП/17 от 19.05.2017. 08.05.2018 в ДО «Алексеевский» (№ 099/1015) мной получен документ о том, что обязательства по КД выполнены в полном объеме. В этот же день мной подано заявление с просьбой снять обременение с квартиры в связи с исполнением обязательств в полном объеме. Специалист, принявший заявление, сообщила, что данная процедура занимает неделю, после чего со мной свяжется сотрудник. По прошествии недели, не дождавшись звонка, я позвонил 18.05, а затем 22.05 на горячую линию, в обоих случаях срок снятия обременения специалистами озвучен в 5 рабочих дней (что в общем соответствует неделе – сроку, озвученному мне ранее в ДО). На мой аргумент, что данный срок уже истек, четкой информации о сроках ее выдачи или хотя бы о стадии исполнения моего заявления сотрудники горячей линии сообщить не смогли, лишь обозначив необходимость дождаться звонка от специалиста. Так и не дождавшись звонка, 24.05.2018 я вновь обратился в ДО «Алексеевский» (№ 099/1015) и подал еще одно заявление, в котором уже четко прошу выдать мне закладную с отметкой о полном исполнении обязательств. На сегодняшний день ответа от представителей банка ни по одному из обращений не получено. В связи в вышеизложенным: 1. Требую от банка выдать мне закладную, сообщить четкие и конкретные сроки, когда это будет сделано. Напоминаю, что непредоставление закладной является не только нарушением условий КД (в моем случае – 5 рабочих дней), но и ФЗ-102 «Об ипотеке (залоге недвижимости)», регламентирующего сроки выдачи закладной залогодателю. 2. Почему выполнение элементарной задачи: отвезти документы в регистрирующий орган, а затем забрать их после регистрации (задача, с которой справится любой курьер), банк превратил в неразрешимую проблему, которую не в состоянии выполнить на протяжении вот уже трех недель?