Некомпетентные сотрудники затягивают оформление закладной уже почти месяц

7 мая отправила пакет документов для оформления закладной. 15 мая получила ответ:  "Среди присланных Вами документов нет отчета об оценке. По условиям Кредитного договора (п.1 Кредитного договора который ссылается на правила к Кредитному договору п.5.) для составления закладной Вам необходимо заказать отчет об оценке квартиры. В приложении Вы найдете перечень рекомендуемых оценочных компаний. По готовности отчета об оценке достаточно написать нам на этот адрес (в названии письма всегда пишите Ваше ФИО и номер кредитного договора).   Если среди указанных оценщиков, Вы не найдете подходящую для Вас, Вы можете обратиться любую оценочную компанию по своему выбору." и далее еще другая информация. При этом в памятке банка [url=https://static.vtb24.ru/Documents/vtb24_reminder_mortgage_registration.pdf]https://static.vtb24.ru/Documents/vtb24_reminder_mortgage_registration.pdf[/url] написано черным по белому: «Если в кредитном договоре в перечне документов, необходимых для изменения процентной ставки, указан отчет об оценке, он заказывается и оплачивается заемщиком самостоятельно (у оценщика из перечня, рекомендованного банком) и предоставляется в банк вместе с указанными ниже документами для составления закладной. Если в кредитном договоре отчет об оценке не указан как один из документов, необходимых для изменения процентной ставки, банк заказывает его самостоятельно."  О чем я сообщила в ответном письме 15 мая.  Сегодня получаю ответ:  [url=https://static.vtb24.ru/Documents/vtb24_reminder_mortgage_registration.pdf] [/url] "Добрый день!   Заполните и отправьте, пожалуйста, анкету на оценку. Ориентировочный срок составления закладной 5-7 недель. Может быть увеличен в зависимости от количества принятых Банком документов. Оценка будет предоставлена за счет банка."  Приз за оперативность и компетентность сотрудников сегодня однозначно банку ВТБ. А если бы я решила, что сотрудница права, то потратила бы на оценку 6 тыс. рублей.