Грубое нарушение законодательства - возврат закладной

24 мая 2018 года мною был полностью погашен ипотечный кредит по кредитному договору 623/5936-0000061 от 06 февраля 2015г., данный ипотечный кредит должен быть погашен 22 мая 2018г- из-за некомпетентности сотрудников, либо путем умышленных действий- мне пришлось переплатить проценты за 2 дня, тк сотрудница банка отказалась принять заявление 21 мая 2018г. Руководствуясь тем, что у сотрудника банка возникло предположение о том, что не факт что вам поступят денежные средства на счет именно 22 мая, хотя заявление пишется заранее с указанием даты списания в связи с тем, что заемщик вправе осуществить полное досрочное погашение в любой день. После списания денежных средств мною была заказана закладная по телефону горячей линии ВТБ 8 800 100 24 24- данный способ рекомендовали сотрудники ВТБ- срок возврата закладной мне был озвучен 60 дней, в отделении банка по адресу: Ленинский проспект, 84 срок возврата закладной озвучен 10 дней, свои слова сотрудник банка подкрепил памяткой по снятию обременения с заложенной недвижимости при полном погашении ипотечного кредита, данная памятка имеется на руках. Данные сроки, установленные банком ВТБ  грубо нарушают действующее законодательство, а именно 102-ФЗ в соответствии с п.2 ст.17 вышеуказанного закона залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. На основании вышеизложенного прошу вернуть мне закладную незамедлительно!