Не перевыпускают карту без объяснения причин

Уважаемая Ольга, спасибо за Ваш отзыв. Приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства. Я прослушала звонки, совершенные Вами для перевыпуска карты, а также направила информацию для проверки руководителю сотрудников. Специалисты действовали корректно, исполняя свои должностные обязанности, но, к сожалению, на момент Вашего обращения в перевыпуске карты Банк отказал. На сегодняшний день я провела работу и 30.05.2018г. Ваша карта была перевыпущена. В ближайшее время она будет направлена Вам по адресу проживания, о чем Банк дополнительно Вас известит. Что касается работы банкоматов в г. Тюмень, я направила предоставленные Вами сведения как управляющему офиса Банка, так и в подразделение Банка, непосредственно ответственное за работоспособность автоматизированных систем Банка. Как сообщила управляющая ОО "Тюменский-2" банкоматы в офисе исправны, но в ночное время невозможно воспользоваться банкоматом с 20-00 час. до 9-00 час. поскольку не работает магнитный замок внешней двери, ведущей в зону 24. В настоящее время ремонтом магнитного замка занимается служба безопасности, и уже на текущей неделе замок установят. Также замечу, что при возникновении вопросов о какой-либо неполадке, связанной с банкоматом, вызывается техник для проведения ремонта. Ольга, я надеюсь, что Вы измените свое отрицательное мнение и продолжите дальнейшее сотрудничество с Банком. Еще раз приношу Вам извинения, надеюсь на понимание. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк