Рефинансирование действующей Ипотеки? Нет - это невозможно

Являюсь клиентом банка. Имеется действующая ипотека (с октября 2013 года) процентная ставка 12,25%. Написала заявление на снижение процентной ставки в начале февраля. Не стала рефинансироваться в другой банк. Подкупило, что не нужно собирать все документы. Сказали ждать 60 дней. ОК. Жду. Ни ответа, ни привета. 28 мая последний месяц звоню в колл центр каждый день. Вразумительного ответа они дать не могут. Поступило слишком много заявлений, банк не справляется и.т.д. При этом сотрудник, которому лично в руки дала заявление, на тел. звонки не отвечает, на письма - идентично. Еще нескольким сотрудникам звоню неделю - дозвониться невозможно. Оставляла просьбы перезвонить через колл центр, два раза, никакой обратной связи. Прошу соединить с любым другим сотрудником из отдела сопровождения ипотеки. Ответ один. Для соединения вы должны знать ФИО. А в целом приезжайте в офис банка и там узнавайте. Ребята, ау? Я должна потратить кучу времени, приехать в офис, чтобы там получить ответ: Ваше заявление на рассмотрении. Мы в 21 веке. Почта, телефон. А мне говорят, хотите узнать ответ на вопрос. Приезжайте. За 4 месяца ни одного письма или звонка от банка. Оповестите своего клиента, что вы не справляетесь и в установленные 2 месяца не можете рассмотреть мое заявление. Хотя конечно, зачем его рассматривать? Все мы понимаем, чем больше вы его рассматриваете, тем больше я плачу под ставку 12,25% (сейчас под такую ставку потребительские выдают) ..В общем сплошное разочарование. Эмоций через край. Никому не рекомендую банк. Кстати, онлайн - банк у них тоже так себе... Очень жалею, что сразу не начала заниматься сбором пакета документов для перехода в другой банк. 4 месяца переплат...