Навязывание страховки

Добрый день! 28.05.2018 в период с 18:10 до 18:50 посетила операционный офис «На Тюленева» по адресу Ульяновская область, Ульяновск, проспект Генерала Тюленева, д. 2А для оформления, предварительно одобренного кредита. В сообщении от банка было сказано, что мне предварительно одобрен кредит в размере 100 000, на срок 37 месяцев под % ставку 11.9. При оформлении документов в отделении, менеджер (к сожалению, имени не помню, на бейдже было написано старший менеджер, девушка с темными волосами) не спросила, хочу ли я оформить договор страхования. В итоге мне одобрили кредит 75 000 на срок 37месяцев, под % ставку 11.9, НО со страховкой в сумму 17 025! Я сразу сказала, что страховка мне не нужна, я бы не хотела ее оформлять, т.к. планирую досрочно погасить кредит. На что менеджер мне сказала, что они давно уже никому без страховки не оформляют кредиты. Я все-таки настаивала на своем и уверяла ее, что страхование, это добровольная услуга, но я не убедила ее и она сославшись на московский офис, сказала что без страховки кредит не смогу оформить. Я позвонила на горячую линию ВТБ, там оператор четко мне проговорил, что в банке ВТБ оформляют как договоры со страховкой, так договоры и БЕЗ страховки. Также оператор, проверил мою заявку и сказал, что заявка из банка изначально оформлялась уже со страховкой! Как? Ведь меня никто в отделении не спросил, хочу я оформить страховку или нет. Вернувшись в отделение, я сообщила эту информацию менеджеру, на что она мне ответила, что горячая линия не принимает решение о страховки. Я захотела переоформить заявку уже без страховки, о чем сообщила менеджеру, на что она сказала, что мы уже не сможем успеть переоформить (время действительно было много). Она посоветовала мне переоформить заявку и вновь обратиться в отделение. Прошу уточнить, являются ли действия менеджера правомерными? На каком основании мне в заявку была включена страховка? Почему при оформлении документов даже вопроса про страховку не возникло? Сейчас я оформила новую заявку на сайте ВТБ, и завтра (29.05) вновь собираюсь посетить это же отделение банка. Есть ли какие-то гарантии того, что мне одобрят тот же кредит, который мне уже одобряли, но БЕЗ страховки?