Клиентоориентированность - что это или как издеваться над клиентами?

Являюсь клиентом СБ уже очень давно и с каждым годом обслуживание и условия все хуже и хуже. После небольшого инцидента зимой 2018, решила что пора прощаться с банком. В мае закончился вклад и разумеется встал вопрос снятия денег.  По опыту сотрудничества со многими другими банками была уверена, что проблем в заказе наличности не будет и этот вопрос будет решен в ближайшие дни. Но Сбер и тут не может не подкинуть сюрпризов и еще раз показать как он ценит и уважает своих же пока еще клиентов. Чтобы заказать деньги теперь надо пройти 100 кругов ада, потолкаться в очереди, написать заявление лично в отделении (!!!!) и потом ждать, ждать когда же они соизволят отдать клиенту деньги. Тот факт, что это искусственное создание очередей, прикрытое "безопасностью банка" и "нужно провести идентификацию клиента" (серьезно? № счетов, остаток средств и прочее можно оглашать без идентификации, а заказать деньги по телефону нет?) так сильно может и не огорчало бы, если бы по состоянию здоровья могла бегать по несколько раз (да-да, клиент Сбера я давно и в 2 похода не верю, хотя они тоже затруднительны) в отделение. Во время когда все банки стараются по максимуму сделать свои услуги доступными для удаленного управления без лишних нагрузок на отделения и просто для удобства клиентов, Сбербанк превращается в филиал поликлиники, где в очереди не продохнешь, потому что все стоят со своими небольшими вопросами, которые можно было бы решить без посещения отделения. Что вы там употребляете? В чем кайф создавать лишнюю работу сотрудникам и гонять клиентов в офис по каждой мелочи? Для заказа денежных средств всегда и везде хватало только верификации клиента, зачем усложнять? Почему не сделать эту функцию возможной в ЛК, например? Дальше еще интереснее, оператор колл центра отказал в составлении заявки для возможности рассмотрения в индивидуальном порядке (возможность у оператора была 100%, потому что через 20 минут другая девушка без проблем составила обращение). Представитель банка в соц.сети ВК решил просто отмолчаться по этому поводу, авось само и без него все решится. И вот что они предлагают делать клиентам, которые физически не могут приходить несколько раз? Уважать клиента и ценить его время и средства это не про СБ. Отношение отвратное, которое выражается как в целом в настройке системы, так и лично при общении с менеджерами в офисах и КЦ