Банк и сотрудники ведут себя непрофессионально, игнорируют беременную клиентку банка

Здравствуйте! Впервые в жизни решила оставить отзыв о банке. Я являюсь клиентом банка ВТБ и уже второй раз оформила в нём ипотеку. История началась с потребительского кредита, когда мне прислали предложение от банка, я приехала, чтобы его оформить и мне навязали страховку, от которой, как оказалось, можно было отказаться, но сотрудник банка убеждал меня в обратном, утверждала что отправила запрос на отказ от страховки, как выяснилось потом, по прошествии уже пяти дней, в течение которых я пыталась выяснить как это организовать, срок действие отказа прошел и никакие деньги мне не вернули. Дальше история началась с ипотечным кредитом. В прошлом году я писала заявление о снижении ставки, но мне отказали. В этом году, 22 февраля я снова написала заявление и мне сказали ждать звонка из банка о решении по снижению ставки, звонка я так и не дождалась по истечению заявленных 60 дней рассмотрения. Позвонила сама и мне сказали ждать звонка дальше, звонка всё также не было. И в итоге, спустя два месяца и три недели я поехала в банк, где узнала о положительном решении о снижении ставки. Сотрудница банка сказала что можно в любой день подъехать в отделение где была оформлена ипотека без предварительной записи или звонка и подписать доп.соглашение. Учитывая тот момент что я нахожусь на 9 месяце беременности и мне очень трудно куда-либо ездить в связи с проблемами со здоровьем, я очень была рада, что можно в любое время приехать в банк и подписать соглашение. В субботу я поехала в отделение, где оформляла ипотеку, обратилась за помощью консультанту, где мне сказали о том, что нужно оказывается заранее приезжать уточнять готово ли это соглашение. Это очень расстроило меня, но сотрудники банка сказали что передадут информацию и в понедельник специалист отдела по ипотеке свяжется со мной и прояснит ситуацию, я уточнила точно ли со мной свяжутся и мне сказали, да, конечно, обязательно. В итоге звонка так и не дождалась и получается что мне снова нужно ехать на другой конец города, чтобы выяснять в чем проблема, связаться с клиентом, учитывая, что нахожусь в положении, что затрудняет дальние поездки. Очень жаль, что банк так поступает и совершенно не имеет уважения к клиентам.