Неверно консультируют на горячей линии, потери несет клиент

29.05.2018 10:55
2394
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Я настоятельно требую вернуть комиссию, которую Вы удержали с меня за снятие денег в банкомате стороннего Банка с использованием Вашей дебетовой карты. 29.05.2018 в 10:29 я совершил звонок на тел ГЛ 8-800-200-00-00 с телефона +7904660..84, задал Вашему сотруднику вопрос, будет ли комиссия при снятии денег в стороннем банкомате, а именно банкомат "Сбербанк". Ваш сотрудник сообщил, что комиссия со Вашей стороны не берется, и только если "Сбербанк" ее удержит. На экране банкомата Сбербанка было написано, что комиссия им не взимается, а удерживается банком-эмитентом карты, т.е. Вами, "Альфа-Банк". Т.к. вся эта петрушка произошла из-за некорректной консультации Вашего специалиста, я требую вернуть мне суммы комиссий за 2 операции.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-06-15T16:28:06+03:00
Обращаем внимание автора на возможность отметить решение проблемы.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-06-04T18:31:40+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства. Не будем отрицать, в данном случае действительно имеет место ошибка сотрудника Телефонного центра. Уверяем Вас, что подобное не является стандартом обслуживания в нашем Банке, мы уже направили Ваши слова в соответствующее подразделение Банка, с сотрудником будет проведена необходимая работа. В ближайшее время комиссия будет возвращена на Ваш счет. Надеемся, что этот случай не скажется на Вашем мнении о Банке и мы продолжим развивать наше сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
RRH
2018-06-15T17:50:41+03:00
Проблема решена. Деньги вернулись.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка